Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Alle hoofdstukken en aantekeningen

• 1 Hoofdstuk 1

• Wat doe je bij Coustomer Journey?

  Je volgd de klant en zijn wens om een droomvakantie te realiseren stap voor stap

• 1.1 Inleiding

• Noem de Customer Journey in 8 stappen

  1. Inspiratie en dromen 
  2. Klanten wens 
  3. Searching 
  4. Besluitvorming proces 
  5. Booking 
  6. Reisvoorbereiding 
  7. Reis 
  8. Klanten binding 

• 1.2 Reisspecialist

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke persoonlijke vaardigheden van de reisspecialist maken zijn meerwaarden bijzonder?

  
  Searching: klantwens koppelen aan reisproducten uit het assortiment van de touroperators
  De klant ondersteunen bij de besluitvorming. 
  Boeken van de reisonderdelen. 
  Reisvoorbereiding: boekingsbevestiging en toesturen van reisdocumenten en service-contactjes.
  Eventueel contact tijdens de reis.
  Nazorg: costumor relationship management.
  Vaardigheden: 
  (Reisplanning:
  1. Praten met de klant om de reiswens te achterhalen (inventarisatie).
  2. Kunnen werken met boekings- en reserveringsprogramma’s.
  3. Vertrouwen en een gunfactor opbouwen.
  4. Tonen van passie en enthousiasme.
  5. Kunnen luisteren, telefoneren.
  6. Facturen 
  7. Kunnen uitvoeren van nazorg.
  Etc.)

• 1.3 Customer Journey

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• De klant leeft in een connected environment wat betekend dat?

  Dat hij op allerlij digitale manieren contact kan leggen en product- en bestemmingsinfo kan verzamelen om zijn reiswens om te bouwen naar een reisplan en om dat plan vervolgens te realiseren.

• Wat is jou rol in de Customer Journey van de toekomst?

  Het boeken, verzorgen en samenstellen van de reis die de klant gaat afleggen

• 1.6 Pg 1.9 reisvoorbereiding travel essentials

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.6
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke travel essentials moet de klant zelf regelen?

  Reisdocumenten (zoals paspoort, ID, Visum enz.)
  Inentingen (reisapotheek, buitenlandse valuta (betaalmiddel))

• 2 Hoofdstuk

• 2.2 De Customer journey en de pakketreis

• Leg in eigen woorden het bergrip pakketreis uit?

  Reiswensen samengesteld in 1 bundel

• 2.3 De pakketreis

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Moeten alle 5 V’s in de pakketreis zitten? (Vervoer, verblijf, vermaak, veiligheid en verandwoord)

  Nee

• 2.4 De verkoop van een pakketreis: omnichanneling

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een afkorting voor zelfstandige reisagenten

  ZRA’s

• 2.5 Pg 2.7 samenvatting

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.5
  Laat hier meer flashcards zien

• Het proces om via verschillende verkoopkanalen, zowel online als persoonlijk te verkopen. Hoe wordt dit genoemd (welk begrip hoort hierbij?)

  Omnichanneling