Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Samenvatting Emile Lancee

• 1 Hoofdstuk 1

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is het verschil tussen Pure play bedrijven en Brick and click bedrijven?

  Pure play: 100 procent internet
  Brick and click: organisaties met fysieke en online winkels

• Uit welke 5 stappen staat het lineaire vijfstappen fasemodel van het besluitvorming?

  1. probleemkenning: er wordt een behoefte, noodzaak of tekort herkend
  2. Informatie zoeken: de consument gaat op zoek naar informatie om de bovenstaande problemen op te lossen
  3. Evaluatie van alternatieven: ontwikkeling en vergelijking van de evaluatiecriteria van de mogelijke aankoop
  4. Keuze en aankoop: er wordt gedacht aan de locatie, de wijze en daadwerkelijke beslissing van de aankoop
  5. post-aankoopgedrag: mate van tevredenheid over het product

• Wat is het stuiterbal effect?

  als er later in het aankoopproces nog van mening wordt veranderd en er een stap terug wordt gedaan

• Wat is zijn de volgende begrippen:E-profilingClickstream-analyseDisintermediatieMuwrMass customization

  E-profiling: als de individuele behoeften van consument kunnen worden geïdentificeerd. 
  Clickstream-analyse: browsing activiteiten van mensen worden tot in detail vastgelegd
  Disintermediatie: informatie wordt direct bij de organisatie verkregen (KLM tickets via eigen website)
  Muwr: te veel informatie ontvangen
  Mass customization: waarbij op grote schaal klant specifiek geproduceerd wordt

• Wat zijn de digitale aankoopfases?

  1. productpagina's en informatie: waarneming van de producten
  2. Clicktrough: het klikken op de meest interessante producten
  3. winkelmandje: product wordt in de winkelmand geblaatst
  4. aankoop: het product word gekocht
  5. reserve logistics: terugsturen van de producten

• wat zijn de verschillende sets volgens Kotler:

  1. Total set: alle merken die er zijn
  2. Awereness set: alle merken waar je je bewust van bent
  3. Consideration set: alle relevante opties die je overweegt
  4  Choice set: de set waaruit je keuzes gaat maken
  5. De uiteindelijke beslissing: de keuze voor een van de twee opties

• Consideration sets hebben vier kenmerken: omvang,  dynamiek, variëteit en voorkeursspreiding. leg uit

  Omvang: het aantal alternatieven waar de set uit bestaat
  Dynamiek: er word gekeken naar de veranderende samenstelling
  Variëteit: verwijst naar de mate waarin de producten in een set in de visie van een consument met elkaar verschillen
  Voorkeursspreiding: dit verwijst naar de afwijkende voorkeuren voor items in een set

• wat zijn de volgende begrippen:web presencedropshippingmultichannel strategiehybride combinatiesadvocacy

  
  web presence: aantrekken van potentiële klanten via de website ervaring
  dropshipping: het vertrouwen van een externe partij voor het verwerken van de bestellingen
  multichannel strategie: het benutten van meerdere kanalen
  hybride combinaties: online bestellen maar terugbrengen in fysieke winkels
  advocacy: het positief uiten van een ervaring door consumenten

• consumenten kiezen voor bepaalde kanalen om verschillende redenen: economisch, zelfbevestiging, symbolisch, sociaal en experience en routine

  economisch: het verkrijgen van een betere deal
  zelfbevestiging: het toten van expertise aan andere 
  symbolisch: het gevoel van tevredenheid
  Sociaal en experience: deel uitmaken van een sociaal netwerk
  Routine: vertrouwdheid

• wat is het verschil tussen Utilitaire waarden en hedonisme waarden?

   
  Utilitaire waarden: waarden die betrekking hebben op de wil van de consument
  Hedonische waarden: waarden die betrekking hebben op de vreugdevolle aspecten