Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Stof week 4 bpm

• 1 Stof week 4 bpm

  Dit is een preview. Er zijn 19 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom is de klantwaarde/ customer value de vertrekpunt voor BPM?

  Klanten verwachten waard voor hun geld. Organisaties willen dit zo effectief en efficiënt mogelijk leveren.
  
  Het restultaat is
  - Profit: hogere omzet en marktwaarde, dus hogere winst
  - non-profitn of maatschappelijke onderneming: grotere aantrekkingskracht

• Wat houdt klantwaarde strategieen in?

  Maken duidelijk welke waarde in welke producten de onderneming wil leveren. 
  
  UIt het boek:
  strategieën betreffen de plannen van een onderneming of instelling om waarde te bieden aan haar klanten, die in produchtatributen, distributievormen, afleveringswijzen, services en in ondersteunende diensten tot uitdrukking komt.

• Wat is de som van de genoten voordelen minus de geïnvesteerde kosten? noem er voorbeelden bij

  Klantwaarde
  Voordelen:
  - verbeteren positie van de klant
  - bijvoorbeeld aankoopgemak, service, advies   
  Kosten
  - financiele kosten
  - wachttijd
  - fouten
  - slechte service

• Bij welke soort kwaliteit hoort het volgende:De mate waarin wordt voldaan aan specificaties of professionele kwaliteit en vakmanschap

  technische kwaliteit

• Welke soort kwaliteit hoor bij het volgende:De mate waarin behoefte van de klant wordt bevredigd en het gemak om het product te gebruiken

  Functionele kwaliteit

• Welke soort kwaliteit hoort bij het volgende:Betrokkenheid bij de klant, begrijpen wat de klant wil, aanvoelen wat de klant verwacht en duidelijk maken dat hij wordt begrepen

  Relationele kwaliteit

• Welke soort kwaliteit hoort bij het volgende:OP tijd leveren en voorkomen van wachttijden en onnodige handelingen. 

  Tijd en tijdigheid

• Operational excellence als waarde discipline(treacy en wiersema)- Operationalexcellence / kostenleiderschap- Productleaderschip/ productleiderschap- Customerintimacy/ klantpartnerschaphoe kan kostenleiderschap worden bereikt?

  - standaardisatie van activiteiten en werkwijzen
  - strak georganiseerd en gecontroleerd productieapparaat
  - vaste presattienormen, focus op snelheid en afstemming
  - cultuur gericht op efficiëntie en voorkomen van verspillen

• Operational excellence is gericht op het verbeteren en verniewen van processen, producten en diensten. Het is zowel een continuous improvement als een business process re-engineering.. wat wordt daarmee bedoeld?

  Stapgewijs verbeteren en volledig opnieuw ontwikkelen en verbeteren(ingrijpend)

• De vraag die je bij elke organisatie moet stellen m.b.t. operational excellence is: Voegt het waard toe?noem een aantal management benaderingen die als doel hebben waarde toe te voegen

  - Lean thinking
  - six sigma  
  - total quality management
  - logistiek
  - supply chain mamanegent