Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Business H1

• Business H1

  Dit is een preview. Er zijn 70 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 20/10/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Op welke gebieden kan de facility manager toegevoegde waarde creëren

  • Cultuur ondersteunen
    
  • Duurzaamheid: afvalverwerking denken we over na
    
  • Flexibiliteit vergroten
    
  • Imago ondersteunen
    
  • Innovatie ondersteunen
    
  • Kosten verlagen
    
  • Productiviteit verhogen
    
  • Risico’s beheersen
    
  • Tevredenheid verhogen
    
  • Waardestijging vastgoed
    

• NEN 2748: rubricering en definiëring

  
  (voorloper van de NEN-EN 15221)Toegespitst op kantoorhoudende organisaties worden  de volgende hoofdgroepen van facilitaire producten onderscheiden:
  

  • huisvesting
  • ICT
  • diensten en middelen
  • externe voorzieningen 
    
  • FM

• facility management in een kantoorhoudende organisatie

  heeft de facilitaire medewerker contact met de interne klant (collega, medewerker primair proces) bijvoorbeeld in het bedrijfsrestaurant of tijdens het schoonmaken.
  met de externe klant (de bezoeker) heeft de facilitaire medewerker veel minder contact alleen via de intercom bij de slagboom wellicht.

• facility management in de zorgsector

  Hier heeft de facilitaire medewerker behalve met de medewerkers in het primaire proces ook intensief contact met de externe klant denk aan patiënten en bezoekers van een ziekenhuis die gebruik maken van het restaurant

• Twee sporen facility management

  - facility management in house: als afdeling in een organisatie
  - commerciële facilitaire suppliers

• De gelaagdheid van facilitaire klant

  Beslisser: strategisch:  Mantelovereenkomst
  Vertalen primair beleid naar facilitair beleid 
  Besteller: tactisch
  Service Level Agreement (SLA), Afstemmen producten en diensten binnen mantelovereenkomst 
  Afnemer: operationeel   
  Producten en dienstencatalogus , Bestellingen en leveringen die voldoen aan SLA

• interne klant en externe klant

  belangend aan de facility manager
  Intern: patiënten van het ziekenhuis bijvoorbeeld 
  Extern: alle bezoekers bij een bedrijf of leveranciers

• Aandachtsgebieden facility manager

  • Triple P (Planet, people, prosperity) vinden van een balans tussen het streven naar een beter milieu, lagere kosten en welzijn voor de mens in de organisatie)
    
  • Integriteit (ethisch verantwoord handelen)
    

• Circulaire economie: cradle to cradle

  producten worden weer afval en afval word weer product je werkt niet met nieuwe onderdelen je gebruikt de oude om nieuwe te maken.
  Zoals cradle to cradle een afvalzak die is gemaakt van oude afvalzakken

• Scenario's voor de toekomst: invalshoek 1 de mens

  De nieuwe generatie betreedt de arbeidsmarkt en stelt andere eisen aan de werkomgeving. Ze zijn opgegroeid in een gedigitaliseerde samenleving.