Mergel et al. (2019): Defining digital transformation

6 belangrijke vragen over Mergel et al. (2019): Defining digital transformation

Waarom ondervindt de publieke sector druk om te innoveren?

  • Technologische verleiding
  • Burgers hebben steeds meer eisen voor maatwerk
  • Politieke druk

Wat vereist digitale transformatie?

  • Nieuwe tools
    • AI, chatbots, data-analyse
  • Andere mindset
    • Van top-down bevelen naar cocreatie met burgers
  • Vertrouwen
  • Samenwerking
  • Interoperabiliteit
  • New Public Governance

Welke kritische vragen moeten we ons stellen bij de digitale transformatie?

  • Wie heeft de macht?
  • Wie geeft er toestemming?
  • Wordt er voldoende geluisterd naar de 'bottoms' in het systeem?
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Digitale transformatie moet afgestemd zijn op wat de gebruiker écht nodig heeft. Welke vier stappen hebben we om dit te bereiken?

  1. Voorbereiding: beleid & strategie
  2. Consent: participatie van burgers
  3. Afstemming: persoonlijke behoeften
  4. Aftercare: monitoring & feedback

De job van de ambtenaar zal in de toekomst veranderen. Leg uit?

  • Co-design
  • Crossfunctionele rollen
  • Nieuw leiderschap

Welke voordelen kan een publieke digitale transformatie hebben? Vul aan, aan de hand van de tips.

Verbondenheid met je rechtsonderhorigen;Kort op de bal spelen;Je moet experimenteren;Je moet niet altijd de controle willen houden. 

  1. Meer verbondenheid met burgers;
  2. Responsieve en inclusieve dienstverlening;
  3. Organisaties die durven spelen, experimenteren, falen en leren;
  4. Een overheid die zich niet opsluit in hiërarchie, maar durft over te geven aan netwerken en technologieën.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo