Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van ITSMG

• 1 System Life Cycle

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe ziet de System Life Cycle eruit?

  • Informatieplanning
  • Ontwikkeling
  • Acceptatie en invoering
  • Gebruik
  • Wijziging
  • Archivering
    

• Wat is het doel van de service desk?

  • Normale dienstverlening zo snel mogelijk herstellen voor gebruikers
  • Oplossen technische storingen
  • Voldoen aan service requests
  • Beantwoording van een vraag
    

• Hoe ziet de organisatiestructuur van de servicedesk eruit?

  • Lokale servicedesk: dicht bij de gebruiker
  • Gecentraliseerde servicedesk: snelheid, kosten en kennis
  • Virtuele servicedesk
  • Servicedesk die de zon volgt
  • Gespecialiseerde servicedeskgroepen: snelheid
    

• 2 Serviceproductiefase

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• 2.3 Request fulfillment

• Wat is het doel van request fulfillment?

  Het managen van de levenscyclus van alle service requests.

• 2.4 Problemmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het doel van problemmanagement?

  • Voorkomen van problemen (proactief)
  • Wegnemen van de oorzaak
  • Minimaliseren van de impact van incidenten
    

• 3 Servicetransitiefase

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de doelen van de servicetransitiefase?

  • Serviceaanwijzingen op een efficiënte en effectieve wijze plannen en managen inclusief de bijbehorende risico's
  • Service releases succesvol uitrollen in de productie-omgeving
  • Correcte verwachtingen weten te creëren met betrekking tot performance van nieuwe/gewijzigde services
    

• Welke processen zijn er binnen de servicetransitiefase?

  • Transitieplanning en -ondersteuning
  • Change management
  • Serviceasset- en configuratiemanagement (SACM)
  • Release en deployment management
  • Service validation & testing
  • Wijzigingsevaluatie
  • Kennismanagement
    

• 3.2 Changemanagement

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de doelen van changemanagement?

  • Reageren op veranderende eisen van de business
  • Reageren op RfC zodat de services in lijn komen met de behoeften van de business
  • Zekerstellen dat wijzigingen gecontroleerd worden doorgevoerd
  • Optimaliseren van business risico's
  • Zekerstellen dat alle CI's in de CMS worden opgenomen
    

• 3.3 Serviceasset- en configuratiemanagement (SACM)

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de doelen van SACM?

  • In kaart brengen en houden van de ICT-infrastructuur
  • Het opnemen van de CI status
  • Identificatie, controleren, opslaan, rapporteren en verifiëren van services en andere CI's
  • Relaties tussen CI's zijn ook van belang bijvoorbeeld bij het bepalen van gevolgen als een server uitvalt
  • Inrichten en onderhouden van een accuraat CMS
  • Ondersteunen van andere servicemanagementprocessen
    

• 4 Service ontwerpfase

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de doelen van de serviceontwerpfase?

  • Dusdanig ontwerpen van de services dat er tijdens de levenscyclus zo min mogelijk aanpassingen nodig zijn aan deze IT-services
    
  • Realiseren van de strategie van de serviceprovider door ontwerpen van IT-services
    
  • In operationele omgevingen kunnen worden gebracht waarbij kwaliteit, klanttevredenheid en kosteneffectiviteit voorop staan.