Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Marketing (Leeflang) Hoofdstuk 8: Consumentengedrag | Leeflang

• 1 8.1 Een model van het consumentengedrag

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Waar bestaat het model van het consumenten-beslissingsproces uit?

  1. behoeftenherkenning 2. informatieverwerving 3. evaluatie van alternatieven 4. aankoop 5. consumptie 6. evaluatie van de consumptie 7. afdanken

• 2 8.2 Invloed van de omgeving op het gedrag van consumenten

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke omgevingsfactoren hebben invloed op het beslissingsproces?

  Cultuur, referentiegroepen, situaties

• 3 8.3 Consumentenbeslissingsprocessen

• Hoe heten de producten die voor een keuze overwogen worden?

  consideration set

• Wat is een ander woord voor na-aankooptwijfel

  cognitieve dissonantie

• 3.1 8.3.1 Typen beslissingsprocessen

• Wat zijn de vier typen beslissingsprocessen bij aankopen?

  1. uitgebreid probleem oplossen 2. beperkt probleem oplossen 3. merkentrouw 4. inertie

• 3.2 8.3.2 Hoe beslist een consument

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• het optreden van twijfel of cognitieve dissonantie is gebruikelijk wanneer:

  1. de spanning ten gevolge van cognitieve dissonantie een bepaalde drempelwaarde overschrijdt. 2. de aankoop onomkeerbaar is. 3. er meer gelijkwaardige alternatieven met eveneens begeerlijke eigenschappen zijn die bovendien goedkoper zijn. 4. er was sprake van vrije keuze.

• Wat zijn vier niet-compensatorische beslissingsregels?

  1. disjunctieve regel 2. conjunctieve regel 3. lexicografische regel 4. dominantie regel

• waar kan je niet compensatorische beslissingsregels in opdelen?

  conjunctieve regel, consumenten stellen een minimmum en maximum grens en producten die daarbuiten vallen worden geelimineerd. (eerste selectie) disjunctieve regel. een product scoort heel goed op 1 eigenschap en op basis daarvan kiezen. lexicografische regels starten met een ordening van eigenschappen naar het belang ervan. producten worden vergeleken op de belangrijkste eigenschap. bij de beste die kiezen (disjunctief), twee of meer gelijk kijken naar de volgende eigenschap. bij de dominantieregel wordt het alternatief gekozen dat op alle eigenschappen het hoogst scoort. omgekeerde kan ook, elimineren die laag scoort.

• Noem drie soorten aankopen ...

  1. volledig geplande aankoop 2. geplande aankoop 3. ongeplande aankoop

• wat is evoked set, consideration set en top-of-the-mind alternatief?

  evoked set zijn de merknamen die consumenten actief zonder externe informatie uit het geheugen kunnen opdiepen in de fase van evaluatie van alternatieven. het eerste alternatief wat te binnen schiet is de top-of-the-mind alternatief. de producten die worden overwogen in deze fase is de consideration set.