Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Organizational communication : approaches and processes | 9781111345419 | Katherine Miller.

• 1 The Challenge of Organizational Communication

  Dit is een preview. Er zijn 19 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Vier aspecten van onze wereld die 10 jaar geleden nauwelijks op de radar waren, maar vandaag de dag een groot deel van ons denken (en nieuws) domineren: 

  - Globalisering
  - Terrorisme
  - Klimaatverandering
  - Veranderende demografie

• Terrorisme = voor individuen en organisaties in de na-9/11 wereld zijn de implicaties van terrorisme overal, maar vooral in twee wijdverspreide gebieden: 1. War on terror en 2. Homeland securtiy. 

  
  
  
  

  1. War on terror = begrip van hoe terroristen netwerken, opereren, groeien etc. Het gaat hierbij ook om complexe politieke onderhandelingen.
     
  2. Homeland security = communicatieve vraagstukken zoals het verbeteren van grenscontrole, het tracken van terroristen, snel optreden van politie etc. mogelijk maken... Vragen zoals:
     
     • -  Hoe organiseren en rekruteren terreurnetwerken zich, socialiseren zij hun leden en communiceren zij?
       
     • -  Welke communicatiesystemen kunnen gebruikt worden voor de beste grens veiligheid?
       
     • -  Hoe kunnen we voorkomen dat de angst voor terreur angst voor elkaar wordt? 
       

• Klimaatverandering = de rol van organisationele communicatie is wijdverspreid: industriëleorganisaties spelen een grote rol bij klimaatvervuiling. Organisationele communicatie is ook betrokken bij het debat over de opwarming van de aarde. Het adresseren van klimaatverandering kan bedrijven de mogelijkheid bieden om zichzelf te verkopen als “green” companies aan de consument. Vragen zoals: 

  
  
  
  -  Hoe kunnen organisaties zichzelf opnieuw uitvinden om hun bijdrage aan de opwarming van de aarde te verminderen?
  -  Hoe kunnen organisaties effectief bewustwording vergroten over de manieren waarop individuen een verschil kunnen maken als het gaat om klimaatverandering? 

• Veranderende demografie = demografie gaat over de statistische beschrijvingen van karakteristieken van een populatie, zoals leeftijd, ras, inkomen etc. Populaties worden vaak opgedeeld in generational cohorts die overeenkomsten indiceren in geboortejaar en geassocieerde overeenkomsten in ervaring (“baby boomers”, “millenials”). Veranderende demografie creëert nieuwe uitdagingen voor organisationele communicatie, zoals multiculturele werkplekken. Vraagstukken: 

  
  
  
  -  Hoe kunnen we communiceren met leden van een cultureel divers personeelsbestand op een manier die verschillen respecteert en het bereiken van organisationele en individuele doelen ondersteunt?
  -  Wat zijn de verschillende communicatie patronen en behoeften van individuen uit verschillende leeftijdsgroepen? 

• Het is belangrijk om na te denken over hoe organisatorische communicatie ons kan helpen om een verschil in deze wereld te maken. Karl Weick helpt ons met het concept ‘requisite variety’ =  

  Organisaties moeten even gecompliceerd zijn als de problemen waar ze tegenaan lopen. Zo kan de organisatiestructuur van een kleine cateringdienst waarschijnlijk betrekkelijk eenvoudig zijn. Groeit het uit tot een groot restaurant, dan moet de benodigde structuur steeds complexer worden. 

• Craig stelt zeven domains of communication theory voor - zeven verschillende manieren om te denken over hoe communicatie werkt in de wereld: 

  
  
  
  Retoriek: De praktisch kunst van het spreken (discourse)
  
  Semiotiek: Intersubjectieve bemiddeling door tekens (leer van symbolen)
  
  Fenomenologisch: 'Echte' communicatie vindt plaats in dialoog. 
  
  Cybernetisch: Informatieverwerking; communicatie gericht op informatieoverdracht/als systeem.
  
  Sociaal-psychologisch: Expressie, interactie en invloed. Communicatie is het proces waarmee individuen interacteren en elkaar beinvloeden. 
  
  Sociaal-cultureel: (Re)productie van de sociale orde: communicatie produceert en reproduceert socio-culturele patronen. 
  
  Kritisch: Discursieve reflectie; Communicatie kan ongelijkheid aan het licht brengen. 

• De 7 domains of communication theory kunnen worden gebruikt in organisatorisch context. Benoem per domain een mogelijkheid:

  Retoriek: De communicatiestrategieën van organisatieleiders in crisistijd overwegen. 
  
  Semiotiek: Bestuderen van manieren waarop organisaties identiteit creëren en behouden via bedrijfssymboliek.
  
  Fenomenologisch: Dialoog gebruiken om conflict tussen 2 werknemers te bemiddelen. 
  
  Cybernetisch: Optimale manieren vinden om een communicatie netwerk systeem op te zetten voor medewerkers die 'telewerken'.
  
  Sociaal psychologisch: Kennis gebruiken over persoonlijkheid en interactiestijl om conflict management programma's te optimaliseren. 
  
  Sociaal cultureel: Kijken naar het kruispunt van organisationele, nationale en ethische culturen in multinationale organisaties. 
  
  Kritisch: Het probleem van seksuele intimidatie op de werkvloer confronteren via programma's ontworpen om de opvattingen over gender en macht veranderen.

• 2 Classical Approaches

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Tijdens de Industriële Revolutie zijn er drie belangrijke theorieën ontstaan. Deze theorieën hadden de gemeenschappelijk overtuiging dat organisaties op machines moesten lijken. Dit is ook wel de ‘machinemetafoor’. Er zijn drie belangrijke aspecten van deze metafoor:

  1. Specialisatie: de specialisatie van taken in een organisatie lijkt op die van een machine (ieder gedeelte van een machine heeft een eigen functie).
     
  2. Standaardisatie (vervangbaarheid): machines zijn zo gebouwd dat onderdelen van de machines inwisselbaar zijn. Op deze manier zijn werknemers ook inwisselbaar.
     
  3. Voorspelbaarheid: net zoals een machine voorspelbaar werkt, werkt een organisatie ook voorspelbaar door regels en standaarden.
     

• Aan het begin van de 20e eeuw, toen de industrialisatie opkwam, keken theoristen over het algemeen naar het organisationele functioneren door deze (specialisatie, standaardisatie en voorspelbaarheid) mechanische lens. Er waren drie theoristen vooral prominent in deze trend: 

  Henri Fayol, Max Weber en Frederick Taylor. 

• Henri Fayol’s Theory of Classical Management = twee onderdelen van zijn theorie die vooral invloedrijk zijn geweest zijn de elements of management en de principles of management. Vijf elementen van management = wat managers zouden moeten doen: 

  
  
  
  

  1. Planning: plannen is vooruitzien, nadenken over hoe je het best je doelen kan bereiken.
     
  2. Organizing: heeft te maken met de organisatiestructuur en de verdeling van (hulp)bronnen
     (personeel, kapitaal, grondstoffen).
     
  3. Command: door duidelijke werkinstructies weten werknemers wat er van hen wordt verwacht.
     
  4. Coördination: activiteiten moeten met elkaar in overeenstemming worden gebracht.
     
  5. Controler: verifiëren of alles volgens plan verloopt.
     

  
  
  Communicatie is geen eigen element, omdat het een impliciet deel is van alle elementen. Het is vrijwel onmogelijk om de elementen zonder communicatie uit te voeren.