Startpagina / Samenvattingen / Quality Management / iso-9000-klanten

Standards and Models

Q: ** Wat is het onderliggende principe van ISO 9000 (2008)? **

Formaliseren van kwaliteit. Algemene benadering in standaarden zonder gedetailleerde activiteiten. Documentatie door senior management .

Q: ** Hoe voert de organisatie interne controle uit volgens ISO 9000 (2008)? **

Controleert naleving van beleid en procedures. Houdt registers bij van audits. Gebruik van registraties voor verbeter acties.

43 belangrijke vragen over Standards and Models

Waarom zijn normen en modellen nodig bij kwaliteitsmanagement?

Normen bieden gezaghebbende begeleiding.
Helpen organisaties consensus te bereiken.
Functie als leidraad, niet als handleiding.

Wat is het doel van ISO 9000-serie normen?

Ondersteunen kwaliteitsborging leveranciers.
Bieden een gemeenschappelijke standaard.
Evalueren en vergelijken van kwaliteitspotentieel.

Welke standaarden worden genoemd naast ISO 9000?

Na 1945: NAVO AQAP
Jaren 60: Defensienormen 05-21
1972: BS 4891 Gids voor kwaliteitsborging

Wat is de ontwikkeling van kwaliteitsnormen volgens Tabel 5.1?

1973: 73/51 DC, SMMT
1975: BS 5179 Pt 1-3 (niet-verplicht)
1979-81: BS 5750 Pt 1-6 equivalent
1987: ISO 9000-serie
2000: ISO 9000-serie bijgewerkt
2008: ISO 9000-serie bijgewerkt

Waarom willen organisaties de ISO 9000-certificering adopteren volgens 5.2.2?

Wereldwijde levering eisen
Vertrouwen op wegnemen, toegang bieden
Zaken verbeteren, kwaliteitsserieuze normen
Springle plank naar TQM, adviesorganisatie

Wat is het belang van het auditeren van leveranciers?

Minder kant mis geboekte kwaliteit
Zekerheid in productkwaliteit
Variabele leveranciers evalueren
Soorten audits gestandaardiseerd

Wat bleek uit onderzoek van het Britse Assessment Bureau in 2011?

- 44% van gecertificeerde klanten heeft nieuwe klanten binnengehaald

Welke norm uit het verleden vormde basis voor de ISO 9000-serie?

- Britse norm BS 5750 harmoniseerde ISO 9000-serie

Wat is het onderliggende principe van ISO 9000 (2008)?

Formaliseren van kwaliteit.
Algemene benadering in standaarden zonder gedetailleerde activiteiten.
Documentatie door senior management.

Hoe voert de organisatie interne controle uit volgens ISO 9000 (2008)?

Controleert naleving van beleid en procedures.
Houdt registers bij van audits.
Gebruik van registraties voor verbeter acties.

Hoe wordt het kwaliteitsysteem van ISO 9000 (2008) gecontroleerd?

Gebruik van externe certificeringsinstanties.
Evaluatie door externe audits.
Verbeteringen afgestemd op externe audits.

Wat is de rol van het senior management in procesmanagement volgens ISO 9000 (2008)?

Verantwoordelijk voor eisen van de klant.
Zet middelen in om aan vereisten te voldoen.
Gebruik input voor strategische planning.

Wat is de moderne benadering van standaard in procesmanagement?

Uitvoerige input als basis.

Feedback van klant voor systeemwerking.
Gebruik prestatiesysteem voor verbeteringen.

Wat is het doel van het ISO 9000-kwaliteitssysteem?

Continue verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem.
Managementverantwoordelijkheid waarborgen.
Voldoen aan klantvereisten.

Welke elementen zijn betrokken bij ISO 9000 volgens figuur 5.1?

Klanten en hun vereisten.
Product en output.
Managementverantwoordelijkheid, middelbeheer, en productrealisatie.

Hoe wordt detailinformatie over ISO 9000-vereisten verkregen?

Door de standaard zelf te raadplegen.
Er zijn boeken beschikbaar over dit onderwerp.

Wat laat de cirkel in figuur 5.1 zien?

De samenhang van verschillende elementen.
Iteratief proces voor kwaliteitsverbetering.

Wat is het certificeringsproces van ISO 9000?

Certificeert geen bedrijven zelf
Accreditatie-instanties accrediteren certificeerinstelling
Certificeringen uitgegeven door certificeringsorganisaties
Rapport bij non-compliances
Certificaat na oplossen afwijkingen

Wat zijn enkele kritieken op ISO 9000?

Waarde goede praktijken niet gekoppeld aan TQM-ethos
Adoptie geen duidelijk doel voor bedrijven
Kan niet kwaliteit of prestaties garanderen
Kosten accreditatie en papierwerk bekritiseerd
Klanten verwachten garantie goede producten

Hoe beïnvloedt het competitieve karakter van accreditatie ISO 9000?

Zorgt voor druk op relatie ACB en klant
Onafhankelijkheid beoordeling kan aangetast worden
Mogelijkheid tot adviezen verkopen ontstaat

Wat is het doel van ISO 9000?

Verleidelijk als standaard voor kwaliteitsbeheer
Kan leiden tot gameplay en compliance-mentaliteit
Geen 'kwaliteit', maar hulpmiddel
Belemmeringen op gebied van leiderschap, mensen, klanten

Wat is zelfevaluatie in kwaliteitsbeheer?

Proces van zelfevaluatie van organisatie
Mogelijk prestaties en verbeterkansen begrijpen
Identificeren van verbetergebieden
Erkend en onderhouden in goed beheer

Wat zijn de 3 algemeen erkende kwaliteitsmodellen?

Drie onderscheiden modellen
De Deming-prijs als voorbeeld
Opgericht in 1951, vereisten van PDCA-cyclus
Beheerd door Japanese Union of Scientists and Engineers

Wat zijn de beoordelingscriteria voor kwaliteitsbeheer?

Bedrijfsbeleid en -planning
Organisatie
Kwaliteitscontroleonderwijs
Kwaliteitsvolle informatiebehandeling
Analyse; standaardisatie; controle
Kwaliteitsborging

Wat weet je over de Malcolm Baldrige National Quality Award?

Genoemd naar Malcolm Baldrige
Gericht op klanttevredenheid
Criteria: strategische planning, klantgerichtheid, operationele focus
Winnaars: Nestle Purina Petcare

Wat is de European Foundation for Quality Excellence Award (EQA)?

Opgericht in 1991 door EFQM
Gericht op multinationale organisaties
Beheerd door European Foundation for Quality Management
Biedt middelen voor vergelijkingen

Wat moet een uitstekende organisatie volgens het EFQM-model bereiken?

Evenwichtige reeks resultaten
Vooruitgang boeken
Voldoen of overtreffen van verwachtingen
Lange termijn focus

Hoe leiden leiders in uitstekende organisaties?

Met visie, inspiratie en integriteit
Fungeren als rolmodellen
Waarderen en empoweren van personeel

Wat koesteren uitstekende organisaties actief volgens het EFQM-model?

Creativiteit en innovatie
Opbouwen van partnerschappen
Vertrouwen met belanghebbenden

Wat nemen ethische organisaties vanuit het EFQM-model?

Verantwoordelijkheid voor een duurzame toekomst
Economisch, sociaal en ecologisch oogpunt

Wat is het doel van het EFQM Excellence Model?

Biedt een holistisch beeld voor excellentie.
Houdt rekening met prestaties en mechanismen.
Streeft naar duurzame en doelgerichte resultaten.

Waar richt het criterium 'Leiderschap' zich op?

Toont betrokkenheid voor excellentie.
Communiceert duidelijk visie en waarden.
Waardering van inspanningen van teams.

Hoe richt het criterium 'Mensen' zich op het benutten van potentieel?

Ontwikkeling en behoud van kennis.
Beoordeeld en erkend via beloningen.
Communicatie top-down, bottom-up, lateraal.

Welke rol speelt communicatie in het EFQM Excellence Model?

Duidelijke communicatie van visie, missie, waarden.
Intern en extern gecommuniceerd.
Bevordert top-down en bottom-up communicatie.

Wat houdt het criterium voor het beheer van partnerschappen en middelen in?

Verbeteren van beheer en behoud van middelen.
Inclusief financiële middelen en informatiebronnen.
Leveranciers en technologieën integreren.
Zelfevaluatie aantonen bedrijfsvoering.
Continu beheer van serviceoverdrachten.

Welke criteria zijn cruciaal voor processen, producten en diensten?

Identificatie van cruciale processen voor succes.
Systematisch beheer van processen.
Beoordeling van processen voor verbetering.
Innovatie en creativiteit stimuleren.
Implementatie en evaluatie van proceswijzigingen.

Wat is het doel van 'Klantresultaten' in de zelfevaluatie?

Perceptie van klanten over organisatie en diensten.
Behoeften en verwachtingen meten.
Klanttevredenheid meten.

Wat omvat het 'Zelfbeoordelingsproces' volgens het EFQM Excellence Model?

Resultaten, Aanpakken, Implementatie.
Beoordeling en verfijning (RADAR-systeem).

Wat houdt het senior managementteam in overweging bij het strategische resultaat?

Strategische resultaten
Toepassen van metingen
Passende meetinstrumenten
Benchmarken voor toekomstig gebruik

Wat is volgens het document noodzakelijk voor organisaties met focus op kwaliteit?

Breed kader hanteren
Effectiviteit van aanpak behouden
Unieke situatie evalueren
Druk van standaarden vermijden

Wat moet je overwegen bij het selecteren van een EFQM-model?

Invloed van excellentie op resultaten.
Mechanismen van impact.
Effect van elk resultaatcategorie.

Hoe behandelt de ISO 9000-norm de punten van Deming?

Vergelijk Deming's 14 punten.
Effectiviteit van ISO 9000.
Onvoldoende behandelde punten.

Hoe haalt een organisatie het beste uit de ISO 9000 toepassing?

Optimalisatie van gebruik.
Volledige benutting van richtlijnen.
Implementatievoordelen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Quality Management | 9788776818753 | Graeme Knowles

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.