Samenvatting: Quality Management | 9788776818753 | Graeme Knowles

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Quality Management | 9788776818753 | Graeme Knowles

• 2 Background and history

• 2.1 dedinition of quality

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• welke elementen bevat de definitie kwaliteit van Goetsch en Davis?

  • Klanttevredenheid
  • Conformiteit
  • Snelheid van levering
  • Service
  • Prijs/prestatieverhouding

• Wat zijn de centrale principes van kwaliteitsmanagement?  benoem en omschrijf

  • Continu verbeteren: constant streven naar betere processen en resultaten
  • Klantgerichtheid: voldoen aan klantverwachtingen en behoeften
  • Betrokkenheid van medewerkers: medewerkers motiveren en betrekken
  • Procesbenadering: focus op efficiënte en consistente processen
  • Besluitvorming op feiten: beslissingen baseren op data en feiten

• Wat is volgens goetsch en davis de definitie van kwaliteit?

  De definitie van Goetsch en Davis omvat de volgende elementen:
  - kwaliteit heeft betrekking op het realiseren van waarde door het voldoen aan en overtreffen van verwachtingen van klanten
  - kwaliteit is van toepassing op producten, diensten, mensen, processen en omgeving
  - kwaliteit is dynamisch.

• Wat suggereert de definitie van Juran over kwaliteit?

  • Kwaliteit is voldoen aan het doel waarvoor product werd gekocht.
  • Alle kwaliteitsproducten kunnen variëren in specificaties.
  • Belangrijk is dat product meer dan één doel voldoet.

• Wat is Crosby's visie op kwaliteit?

  • Kwaliteit betekent specificaties volgen.
  • Conformiteit met de eisen is essentieel.
  • Kwaliteitscriteria zijn marktonderzoek en klantverwachtingen.

• Wat stelt Goetsch en Davis over kwaliteit?

  • Kwaliteit associeert met producten, diensten en processen.
  • Moet verwachtingen overtreffen en superieure waarde creëren.
  • Dynamische benadering van voldoen aan verwachtingen.

• Wat is de kernidee van kwaliteit volgens Goetsch en Davis?

  • Belangrijk om verwachtingen te overtreffen.
  • Kwaliteitswaarden vaststellen, veranderen volgens klant.
  • Constante aanpassing aan de organisatie.

• Welke rol speelt klantgerichtheid in kwaliteitsmanagement?

  • Creëer waarde door klanten te begrijpen.
  • Klantwensen en eisen centraal stellen.
  • Essentiële focus voor kwaliteitscreatie.

• Wat is een strategische focus binnen kwaliteitsmanagement?

  • Bedrijven bloeien door klantwaarde.
  • Langetermijndoelen en strategische visie belangrijk.
  • Commitment aan lange termijn essentieel.

• Hoe wordt leiderschap betrokken bij kwaliteitsmanagement?

  • Leiders stimuleren positieve betrokkenheid.
  • Actieve sturing van strategie.
  • Noodzakelijk voor succesvolle toepassing.