Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Sales & accountmanagement

• 17/03/2012 Sales and accountmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 45 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 15/09/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Uit welke vijf elementen bestaat een accountplan

  1) visie op de account
  2) accountdoelstellingen komend jaar
  3) overall accountstrategie
  4) omzet en winst dit jaar over alle projecten
  5) forecasting van omzet van jaar 2 & 3

• Welke 7 kolommen met informatie die aan een account kunnen worden gevraagd zijn er omtrent Consumer Satisfaction Measurement?

  
  
  
  - ranking
  - conformance to requirement
  - improvement rating
  - wat moet specifiek worden verbeterd
  - wat doen we goed
  - de performance vergeleken met concurrenten
  - welke concurrent doet het beter

• Wat zijn voordelen en nadelen van het gebruik van de 9 kwaliteitsindicatoren?

  V: Het systeem leent zich goed voor gebruik in een accountplan
  N: het is vaag t.a.v. de indicatoren

• Wat is het doel van accountplanning

  
  
  
  het analyseren van de accounts en het plannen van commerciële activiteiten voor deze accounts 

• Wat is het doel van accountmanagement

  
  
  
  het verbeteren van de relatie met (grote) afnemers middels gerichte beïnvloeding om zodoende de winst te verhogen 

• Wat is het doel van een account plan?

  
  
  
  Dit plan honoreert de wensen en eisen van de
  account als ook de doelstellingen van de eigen organisatie 

• Wat is de bron voor het verkrijgen van gegevens voor de accountanalyse 

  Accountfile

• Wat is een top-down benadering of -planning in de planningscyclus 

  
  
  
  De afdeling marketing komt eerst met doelstellingen en plannen op basis waarvan accountmanagement wordt afgestemd 

• Wat is de volgorde van belangrijkheid voor een onderneming in een Accountanalyse ?

  
  
  
  A-accounts, B-accounts, C-accounts 

• Wat is het verschil tussen de enkele site en de multi-level accountplanning 

  
  
  
  De enkele site accountplanning betreft een account die uit één locatie bestaat en multi-level accountplanning vindt op zowel het niveau van het hoofdkantoor als de regio’s plaats