Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Strategisch FM

• 1. Strategisch FM (H1 & week 1)

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/03/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de toegevoegde waarde t.a.v. FM? (begripsomschrijving)

  Het geparticipeerde effect van de inzet van FM voor het individu, de organisatie en/of de maatschappij in termen van voordelen in vergelijking met kosten en risico voor deze afnemer, gegeven zijn de gebruikerssituatie en het gebruiksdoel.

• 2. Visie en visieontwikkeling (H2 & week 2)

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 02/03/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke functies kent de visie?

  • Bindende functie: geeft vorm aan de identiteit van een organisatie. Selectiecriteria om de juiste mensen te selecteren.
  • Sturende functie: de visie geeft richting aan keuze en vergemakkelijkt het nemen van beslissingen.

• Welke fasen doorloop je bij het opstellen van de visie?

  1. Analyse van de situatie;
  2. Aandacht voor bemensing en beweging;
  3. Creatieproces;
  4. Realisatie van de visie.

• 3. FM strategie en inrichting FM (H3 & week 3)

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 03/03/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe speel je het spel?

  • Speldoel: missie, doelen, strategie; (wie bepaalt ?) 

    
  • Speloriëntatie: waardepropositie
    
  • Speelveld: zelfstandigheid van de spelers t.a.v. marktwerking en bestuurlijke autonomie; verdeling van de kosten
  • Spelregels: hoeveel vrijheid heeft de ondersteunende dienst?
    
  • Spelrol: zelf doen of uitbesteden?
    
  • Spelers: regelgever, klant en aanbieder
  • Speelgedrag: mate en verdeling van macht (t.a.v. kennis, positiemacht en persoonsmacht)
    

• Hoe kan een organisatie invulling geven aan de speloriëntatie?

  Customer intimacy: maatwerk, specifiek op klant afgestemd
  

  • Voorbeeld: afdelingen adviesbureau hebben eigen budget, volledig vrije besteding
    

  Operational excellence: aceptabele(*) kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten. Procesoptimalisatie
  

  • Voorbeeld: ontkoppeld koken
    

  Product leadership: superieur product/dienst, nieuwste technologie. (facilitair meestal minder relevant)
  

  • Voorbeeld: specialistische schoonmaak chipsfabriek 
    

• 4. Facilitaire regieorganisatie (H4/5 & week 4)

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 06/03/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het verschil tussen legal base en trust base?

  Legal base: is op contractbasis waarin afspraken staan die gemaakt zijn tussen de partijen. Alles is heel gecontroleerd vastgelegd, KPI’s zijn verbonden met boetes.
  
  Trust base: het contract speelt geen grote rol, het gaat op basis van vertrouwen. Zo zou je als klant en aanbieder met elkaar om moeten gaan.

• Wat is regie en een regieorganisatie?

  Regie: het o.b.v. corporate strategy richting geven aan het geheel van activiteiten binnen het dienstverleningsproces op zodanige wijze dat dit leidt tot aantoonbaar gewaardeerd succes.
  
  
  Een regieorganisatie is een organisatie:
  

  • Die de klantvraag en het aanbod op elkaar afstemt;
    
  • Die op strategisch (en tactisch niveau) managet;
    
  • De operationele activiteiten in hoge mate uitbesteed.
    

  Een regieorganisatie is een organisatie die de klantvraag en het aanbod op elkaar afstemt, deze op strategisch en tactische niveau managet en die de operationele activiteiten in hoge mate heeft uitbesteed.

• Welke soorten klant kent een regieorganisatie?

  Klant soorten:
  

  • Cliënt (strategische klant): maakt deel uit van de top van de moederorganisatie daar waar het gaat om management.
    
  • Customer (tactische klant): besluit wat en hoeveel er besteld kan worden, waarin ook het serviceniveau bepaald wordt, hierbij is het belangrijk wat er geleverd wordt en tegen welke kosten. 

    
  • Consumer (operationele klant): de gebruiker van voorzieningen, die betrokken is bij de totstandkoming van de dienstverlening. 
    

• Wat is het verschil tussen een uitvoerende facilitaire organisatie en een regieorganisatie?

  Scheiding uitvoering - regie:
  De uitvoerende facilitaire organisatie heeft een andere doelstelling dan de regieorganisatie.
  

  • De uitvoerende diensten zijn voornamelijk gericht op het maken van omzet; aangezien de diensten worden uitgevoerd door ondernemers die hun product of dienst willen leveren.
    
  • De regieorganisatie is voornamelijk gericht op het efficiënt samenbrengen van vraag en aanbod met als doel; het brengen van toegevoegde waarde binnen de gewenste prijs/kwaliteit verhouding.
    
  • De uitvoerende facilitaire organisatie en de regieorganisatie verschillen van doelstellingen. Het is dus van belang dat de regieorganisatie en de facilitaire uitvoering van elkaar gescheiden worden. 
    

• Hoe worden vraag en aanbod afgestemd en hoe gebeurt dat in het facilitaire regieproces?

  Vraagafstemming:
  

  • Strategisch niveau: vaststellen beleidskaders, productportfolio en eisen t.a.v. dienstverlening door opdrachtgever (topmanagement)
    
  • Tactisch niveau: bedrijfsonderdelen bepalen welke diensten zij afnemen; afspraken worden vastgelegd in SLA’s of projectplan

  
  Aanbodafstemming
  

  • Strategisch: selectie en contractering leveranciers
    
  • Tactisch: contractmanagement (afspraken maken, monitoren en evalueren)

    
  • Operationeel: leveren van diensten; incidentbehandeling 
    

  
  
  Facilitaire Regieproces:
  -       Strategisch niveau: het omzetten van de klantvraag in een contract. 
  -       Tactisch niveau: financiële afhandeling en servicekosten- optimalisatie. 
  -       Operationeel niveau: het verwezenlijken van de klantvraag in de dagelijkse praktijk.