Mijn lesaantekeningen - Klantvriendelijkheid - Sociale vaardigheden
3 belangrijke vragen over Mijn lesaantekeningen - Klantvriendelijkheid - Sociale vaardigheden
In de praktijk kan inlevingsvermogen zicht bijvoorbeeld als volgt uiten:
- U toont uw waardering en geeft een ander een compliment
- U luistert oprecht naar iemand die u iets wil vertellen
- U nodigt mensen uit om zicht uit te spreken in bv vergadering
- U gaat tactvol om met zaken die pijnlijk zijn voor een ander
- U controleert of u de gevoelens van een ander goed hebt waargenomen
- U past zich aan aan het gedrag van een ander
- U gunt anderen hun deel van de eer wanneer er succes geboekt is
Hoe kan je gevoel en verstand optimaal samen laten werken:
- Let goed op lichamelijk signalen en gewaarwordingen, bv hartslag sneller, adem inhouden, minder diepe ademhaling, vage kramp in buik
- Zodra verandering: haal bewust een paar keer diep en rustig adem
- Gevoel voor jezelf benoemen
- U denkt: ik voel me ( bang, woedend, jaloers verward..) maar ik ben meer dan dat gevoel
- Je voorstellen dat :je weer rustig, kalm, moedig, gewoon, zeker, eerlijk etc voelt
- Adem nogmaals een paar keer diep en rustig in en uit en denk aan iets prettigs.
- Probeer de rustige ademhaling en prettige gevoel te behouden
- Feedback geven vanuit je behoeft met de vier D's methode
Omgaan met verdrietige klanten
- Gun de klant privacy: bv rustig plekje aanbieden
- Toon respect en begrip: verdrietig zijn is niet raar
- Luister naar de behoeften van de klant
- Neem de tijd
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
