Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van De toolbox voor dienstverlening vanuit Lean-denken, systeemdenken en ontwerpdenken | 9789082900804 | John Bicheno; Gijs Wijers; Marjolijn Feringa

• 1 LEAN IN DIENSTVERLENING

• 1.1 De basisprincipes van dienstverleningx

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is TPS `Toyota Productie Systeem en Thinking People Systeem?

  
  Is een geintegreed socio tecchnical systeem  ontworpen door Toyota  gebaseerd op  managentfilosofie en - praktijken van een autofabrikant  hoe het proces rond productie, logistiek, organisatie, interactie met de leverancier en de klant verloopt.
  
  Het doel is lean manufacturing systeem  van/om zelfstandig denkende mensen, duidelijk verantwoordelijkheid krijgen om continue te verbeteren van kwaliteit en het elimineren van onnodige verspillingen

• 1.3 Kingsmans vergelijkingx

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de 5 factoren of elementen van cyclustijd en hoe kunnen ze aangepakt worden.

  De cyclustijd wordt door 5 factoren beïnvloed  van buitenaf (extern, klant) of van binnenuit( intern, processen). De 5  factoren of elementen zijn;
  
  1. Aankomstvariatie -> door prijsstelling, promotieacties, klantcommunicatie
  2. Procesvariatie-> door  Six Sigma, gestandaardiseerd werk
  3. Aankomstintensiteit -> door reserveringen
  4. Verwerkingsintensiteit-> door Total Maintenance, automatisering
  5. Procestijd->door bestuderen van methodes, 5S

• Welke twee soorten utilisatie  zijn er binnen Kingsmanvergelijking?

  Er zijn twee soorten utilisatie: aankomstintensiteit en verwerkingsintensiteit oftewel interne utilisatie en externe utilisatie.
  
  Interne utilisatie verwijst naar het gebruik van middelen binnen een organisatie, zoals het efficiënt inzetten van werknemers en apparatuur.
  
  Externe utilisatie verwijst naar het gebruik van middelen buiten de organisatie, zoals het delen van diensten of het uitbesteden van activiteiten aan andere bedrijven.
  
  Beide vormen van utilisatie zijn belangrijk voor het optimaliseren van de bedrijfsvoering.

• Welke twee soorten variaties heb je binnen Kingsmanvergelijking?

  Binnen de Kingsmanvergelijking zijn er twee soorten variaties:  Aankomstvariatie en procesvariatie
  
  intra-variabiliteit en inter-variabiliteit. Intra-variabiliteit verwijst naar de variatie binnen een enkele groep, terwijl inter-variabiliteit verwijst naar de variatie tussen verschillende groepen. Dit kunnen bijvoorbeeld verschillende eigenschappen zijn van individuen binnen een enkele groep, of verschillen tussen groepen op basis van bijvoorbeeld geslacht, leeftijd of locatie.

• Wat is de link tussen Kingsman-vergelijking en lean-denken muri, muda en mura?

  De Kingsman-vergelijking is  muri = onredelijkheid, overbelasting en mura = ongelijkmatigheid
  muda= verspilling
  mura= synoniem voor variatie  en
  muri = synoniem voor overbelasting.

• 1.11.1 Opbouw en structuur van Lean-TPS, 1e principe

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.11.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Uit welke 5 principes is lean van uit het Toyota Productie Systeem opgebouwd? -

  
  
  

  1. Waarde                    - Strategie
  2. Waardestroom       - Operationele stabiliteit
  3. Flow & Pull               - Just in Time
  4. Flow & Pull               - Jidoka, build in quality
  5. Perfectie                   - Mensen en veranderen

         Dagelijkse uitvoering    Verbeteren en veranderen

• Hoe kan je waarde specificeren?  en Hoe kan je focussen op strategie?

  Principe 1: Specificeer waarde
  
  Waarde specificeren: Om waarde te specificeren, moet je duidelijk definiëren wat de waarde/ belangrijk is van je product of dienst voor de klant of vanuit het oogpunt van de klant.
   
  Strategie focus: Om te focussen op strategie, moet je je beperken tot de belangrijkste doelen en acties die nodig zijn om ze te bereiken. Deze zijn;
  1. Beste kwaliteit
  2. Laagste kosten
  3. Zo kort mogelijke lead time
  
  Dit doe je door het productieproces te verkleinen en verspillingen te elimineren volgens  het TPS(Toyota Productie Systeem)

• Wat zijn de 5 basis principes van Lean om continue doorlopend te blijven verbeteren?

  1. Specificeer (klant)waarde ( definitie waarde vanuit de klant voor             
      product/dient)
  
  2.. Breng de waarde stroom in beeld( alle processtappen waarde toevoegend        /geen waarde toevoegend om product/dient te leveren voor de klant)
   
  3.  Bewerkstellig een continue stroom ( Flow)
      (een proces alleen waarde toevoegende stappen met continue doorstroming      van producten, diensten en informatie van begin tot eind van het proces)
  
  4.Implementeer Pull-principes
     ( Alleen als de klant er om vraagt vindt activiteit plaats = stroomafwaarts)
    
  5.  Streef naar perfectie 
      ( Alle verspillingen zijn geëlimineerd zodat alle activiteiten waarde toevoegen
      aan de  door de klant gevraagde product/dienst)

• Wat zijn de 5 lean principes in een service omgeving?

  De 5 lean principes in een service omgeving zijn:
  1. Doel -
    Waarde creëren, waarom de klant voor de een kiest en niet voor de ander.
  
  2. Systeem
  Waardestroom kan waarde toevoegen voor de klant door interacties met de omgeving waardoor dienst/service verleent kan worden
  
  3. Flow
  Flow is het hart van lean. Tijd tussen bestellen tot betalen verminderen
  Pull hangt mee samen
  
  4. Perfectie
  Iedereen moet streven naar perfectie omdat het een end to end concept is( m.a.w.klantvraag tot klantgebruik)
  
  5. Mensen
  Basis van lean is continue verbeteren door medewerkers die simpele en snelle veranderingen constateren en oppakken.

• Hoe kan je Flow oftewel een continue stroom bewerkstelligen?

  Lean basis principe 3 Flow
  Om Flow te bewerkstelligen moet een product of dienst niet onderbroken, niet gehinderd worden en liefst stuksgewijze doorstromen door een proces.
  
  Zorg ook voor duidelijke doelen, uitdagingen, focus, geconcentreerde inzet en een betrokkenheid bij de taak.