Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van integrale kwaliteitszorg

• 1 het bedrijf van de 21e Eeuw

• 1.1.2 bedrijfsvoering

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe zetten we mensen en middelen zo optimaal mogelijk inom de voorgenomen resultaten te behalen

  sturen op efficiëntie of doelmatigheid

• 1.2.3 klanten werven en behouden als doel

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de eerste oorzaak van afnemende klantenloyaliteit

  Geen reden om te blijven

• Wat is de 2de oorzaak van afnemende klantenloyaliteit

  Geen switching barrieres

• Wat is de 3de oorzaak van afnemende klantenloyaliteit

  Geen uniek aanbod

• Wat is de 4de oorzaak van afnemende klantenloyaliteit

  Geen vernieuwing

• Wat is de 5de oorzaak van afnemende klantenloyaliteit

  Geen klantgerichte organizatie

• Wat is de 6de oorzaak van afnemende klantenloyaliteit

  Geen loyaliteitsstrategie

• 1.3.1 wijzigingen in de bedrijfsfilosofie

• Welke zes factoren hebben de bedrijfsfilosofie veranderd

  De toenemende mechanisering en automatisering
  de complexiteit van producten
  kortere product levenscycli
  steeds grotere rol van ict
  ontwikkelingen op de consumentenmarkt
  het grote belang van goede en veilige werkomstandigheden en de aansprakelijkheid van de producent

• 1.3.2.1 kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de belangerkijkste krachtlijnen van ISO 9001

  Invoeren van de kwaliteitsgedachte op alle niveaus in de onderneming
  Verbeteren van het personeelsbeleid met bijzondere aandacht voor voortdurendeopleiding en talentontwikkeling 
  Verbeteren van het communicatie-en informatiebeleid d.m.v. het opzetten van overlegstructuren, het gebruik van aangepaste software 
  Het continu nastreven van een algemene klantentevredenheid 
  De jaarlijkse beoordeling van het systeem inzake doeltreffendheid 
  De controle van de verbeteringsmaatregelen die opgesteld worden

• 1.3.2.3 milieu

• Wat zijn de belangrijktse aspecten van mileu

  Mobiliteit en transport
  afval
  energieverbruik
  noodsituaties