Betekenis kwaliteitszorg - visie en model

11 belangrijke vragen over Betekenis kwaliteitszorg - visie en model

Welke kenmerken zien we in de dienstverlening van non profit organisaties  in relatie met de klanten en overheid?

complex; want een sociaal proces met communicatie als sleutelwoord. dienst moet door de klant als een dienst ervaren worden(subjectief), coproductie tussen twee of meer partijen. emancipatie van de individuele klant is nog in gang.

Wat is een mooi credo voor kwaliteitszorg?

Zeggen wat je doet, doen wat je zegt en laten zien dat je doet wat je zegt.

Wat voor instrument is kwaliteitszorg voor een organisatie en met welk doel?

Het is een sturingsinstrument dat bijdraagt aan een betere strategie voor de organisatie ten opzichte van concurrenten doordat het het functioneren van de organisatie continue onderzoekt en waar nodig, verbetert, innoveert en vernieuwd met betrekking tot de diverse processen van de organisatie.

  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke elementen spelen naast een goed eindproduct leveren nog meer een belangrijke rol in het functioneren en voortbestaan van een organisatie?

inspelen op klachten, de nazorg, betrouwbaarheid, stiptheid, leverbaarheid, brede assortimentvoering en de bejegening van de klant.

Wat zijn de overeenkomsten tussen non profit en profit organisaties?

inspelen op de behoftes van de klant en streven naar leveren steeds betere kwaliteit.

Wat zijn de verschillen tussen non profit en profit organisaties? 

winststreven versus gezonde financiële huishouding, sterkere concurrentie dan wel een monopoliepositie voor de profitsectoren. Wel/geen retourzending van product mogelijk.

welke invalshoek is belangrijk voor het leveren van kwaliteitszorg binnen non profit organisaties? 

Leren opereren vanuit een werkelijke betrokkenheid bij en interesse voor de klant.

welke kenmerken dien we in bij alle onderdelen en zelfs individuele medewerkers te zien vanuit hun eigen vakgebieden en interesses?

betrokkenheid en motivatie.

Welke motieven zijn er om werk te maken van kwaliteitszorg? 

stevigere positie op de markt, inspirerend voor de organisatie en haar medewerkers, er is meer aandacht voor de klant, bevordert gezamenlijke visie en werken hieruit, controleren en beheersen van processen en uitkomsten binnen de organisatie, accent van kwantiteit naar kwalitatieve ontwikkeling.

 

Welke decennia zijn er te onderscheiden in de kwaliteitszorg met welke kenmerken?

zestig en zeventig: professionals vanuit instellingen een dominante rol.

tachtig: rol professionals teruggedrongen door de overheid.

negentig: positie van de burger als klant wordt sterker.

 

Welk  voordeel biedt  klanttevredenheidsonderzoek voor de organisatie?

Het kan inzichten/ belangrijke aanknopingspunten leveren met het oog op een betere vorm van dienstverlening en een betere organisatie.

Probeer onze studie magie gratis!

een PDF bestand en leer hem super snel
  • Geen aanmelding, e-mail of creditcard nodig!
  • AI maakt onbeperkte flashcards
  • AI maakt oefen toetsen van de stof
  • Stel vragen aan AI
Maak een notitieblok aan
  • Geen aanmelding, e-mail of creditcard nodig!
  • Heb en houd perfect overzicht
  • Maak Maak flashcards, notities en mindmaps
  • Oefen, test jezelf en scoor beter!

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo