Het beoordelen van prestaties op de werkvloer - gradenfeedback (multi-sourcefeedback, MSF) - Elektronische prestatiemonitoring
4 belangrijke vragen over Het beoordelen van prestaties op de werkvloer - gradenfeedback (multi-sourcefeedback, MSF) - Elektronische prestatiemonitoring
Waar word electronic performance monitoring gebruikt en wat word ermee gemonitord?
- Electronic performance monitoring kan toetsaanslagen meten, tijd besteed aan werken of per klant, hoevaak ze pauzeren en hoe lang. Opname van gesprekken van klantcontact
Wat is Elektronische prestatiemonitoring (EPM) en benoem de voor-en nadelen hiervan
Voordelen: gedurende langere tijdsperioden prestatiegegevens grote aantallen werknemers te verzamelen en te vergelijken > betrouwbaarder, meer bestand tegen vergissingen, vooroordelen beoordelaar, eenmalige gebeurtenissen.
Nadelen: Als monitoring als intensief of opdringerig werd ervaren.
Wat zijn de voordelen en nadelen van EPM en hoevaak worden gesprekken in callcenters teruggeluisterd?
- Bij 1/3de van de callcenters worden individuele werknemers eenmaal per week gevolgd. Bij een andere derde eenmaal per maand.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat werd ontdekt uit de twee veldonderzoeken over electronische monitoring?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden















