Startpagina / Samenvattingen / Syllabus 100 Online Opleiding PE Zorg 1 april 2024 1 april 2025 / kifid-klacht-klant

Convenant Boedelrekening

Q: Voor wie is het Convenant Boedelrekening bedoeld?

De doelgroep omvat: Privé- en zakelijke klanten van de bank. Klanten in de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen). Bedrijven die failliet gaan met een curator toegewezen door de rechter.

Q: Wat is het intern verwijzingsregister (IVR) en extern verwijzingsregister (EVR)?

Beide registers hebben verschillende functies: IVR : Bevat persoonsgegevens van incidenten EVR : Bevat gegevens van personen betrokken bij fraude Beide registers helpen instellingen bij het controleren van risico's

Q: Wat is de aansprakelijkheid van de financiële instelling die gegevens doorgeeft aan een andere instelling?

De instelling die de gegevens deelt, blijft verantwoordelijk voor: De wijze waarop persoonsgegevens worden behandeld Het beschermen van de privacy van de betrokken personen Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Q: Wat gebeurt er met de boedelrekening na de wettelijke schuldsanering?

Na de schuldsanering wordt de boedelrekening: Opgeheven binnen 2 maanden. Dit gebeurt nadat de rechter de verdeling van de boedel heeft vastgesteld.

Q: Hoe kan een financiële instelling controleren of iemand betrokken is geweest bij een incident?

Dit gebeurt via de EVA-toets . De volgende stappen zijn: Raadplegen van het EVR Controleren op betrokkenheid bij een incident Geen details in EVR over het soort incident of sanctie ontvangen

Q: Wat registreert het incidentenregister?

Het legt de volgende gebeurtenissen vast: Bedreigingen voor de financiële integriteit Fraude Diefstal Andere schadelijke incidenten

65 belangrijke vragen over Convenant Boedelrekening

Voor wie is het Convenant Boedelrekening bedoeld?

De doelgroep omvat:

Privé- en zakelijke klanten van de bank.
Klanten in de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen).
Bedrijven die failliet gaan met een curator toegewezen door de rechter.

Wanneer kan een boedelrekening worden geopend?

Boedelrekeningen kunnen worden geopend in de volgende situaties:

Tijdens een faillissement.
Tijdens WSNP-schuldensanering.

Wat zijn enkele voorwaarden bij het delen van gegevens tussen financiële instellingen?

Gegevensdeling gebeurt alleen als:

Er afspraken zijn in het PIFI
Er duidelijkheid is over wie verantwoordelijk is
De rechten van de eigenaar van persoonsgegevens zijn gewaarborgd

Wat is het intern verwijzingsregister (IVR) en extern verwijzingsregister (EVR)?

Beide registers hebben verschillende functies:

IVR: Bevat persoonsgegevens van incidenten
EVR: Bevat gegevens van personen betrokken bij fraude
Beide registers helpen instellingen bij het controleren van risico's

Hoe wordt het geld op de boedelrekening gebruikt?

Het geld op de boedelrekening wordt gebruikt voor:

Betalen van schulden van de klant.
Klant behoudt een deel van zijn inkomen voor vaste lasten en levensonderhoud.

Welke wijzigingen zijn er sinds 2021 met betrekking tot klachten- en geschillenregelingen?

Belangrijke wijzigingen zijn:

Geschillenregeling BKR sinds 1 oktober 2021 onder Kifid.
Kleinzakelijke ondernemers sinds 1 oktober 2023 kunnen klachten bij Kifid indienen.
Tuchtrechtelijke klachtenoafwikkeling van de klachtencommissie NVI en KIGID sinds 1 april 2024 bij Kifid.
Geschillen pensioenfonds sinds 1 januari 2024 bij GIP. (opgericht in het kader van Wtp)

Wat is de aansprakelijkheid van de financiële instelling die gegevens doorgeeft aan een andere instelling?

De instelling die de gegevens deelt, blijft verantwoordelijk voor:

De wijze waarop persoonsgegevens worden behandeld
Het beschermen van de privacy van de betrokken personen
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wat gebeurt er met de boedelrekening na de wettelijke schuldsanering?

Na de schuldsanering wordt de boedelrekening:

Opgeheven binnen 2 maanden.
Dit gebeurt nadat de rechter de verdeling van de boedel heeft vastgesteld.

Hoe kan een financiële instelling controleren of iemand betrokken is geweest bij een incident?

Dit gebeurt via de EVA-toets. De volgende stappen zijn:

Raadplegen van het EVR
Controleren op betrokkenheid bij een incident
Geen details in EVR over het soort incident of sanctie ontvangen

Wat registreert het incidentenregister?

Het legt de volgende gebeurtenissen vast:

Bedreigingen voor de financiële integriteit
Fraude
Diefstal
Andere schadelijke incidenten

Wat kan een aangesloten instelling bij het PIFI doen voordat ze een persoon in dienst neemt?

Zij kan het volgende doen:

Raadplegen van een andere aangesloten instelling
Controleren of de persoon in het incidentenwaarschuwingssysteem staat

Wat gebeurt er als een klant geen hypothecaire lening bij een bank heeft?

Controleer of de klant andere leningen heeft bij een bank.
Geen andere leningen? Huisbank is de bank waar belangrijkste producten zijn afgesloten.

Welke maatregelen zijn getroffen sinds het actieplan Brede Schuldenaanpak (2de kamer 22 mei 2018)?

Belangrijke maatregelen zijn:

Landelijk Convenant Vroegsignalering
Schuldenknooppunt
Moratorium voor KOTA-slachtoffers
Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki)
Wijziging Faillissementswet

Hoe bepaal je de huisbank als een klant meerdere leningen heeft bij verschillende banken?

Kijk welke bank de hoogste lening heeft verstrekt.
Deze bank wordt dan de huisbank.

Wat regelt de wetswijziging voor gemeentelijke schuldhulpverlening?

De wijziging zorgt voor:

Snellere uitwisseling van gegevens tussen organisaties en schuldhulpverleners over schuldenaren.
Vroegere inzage van persoonsgegevens door gemeenten zodat zij schuldenaren eerder kunnen helpen
Alertheid op schulden door overleg met instellingen (schuldeisers die dit doorgeven aan de gemeente)

Wat bepaalt welke bank als huisbank wordt aangemerkt als een cliënt leningen heeft bij meerdere banken?

De huisbank wordt gekozen op basis van:

Waar de persoonslening is afgesloten.
Bij hypothecaire leningen wordt de bank hiervan de huisbank.
Bij meerdere persoonlijke leningen telt de hoogste schuld.

Waarom is de Geschillenregeling BKR overgegaan naar het Kifid?

De overgang is gedaan om:

Overlap tussen klachten bij de BKR en Kifid te verminderen.
Klachten beter en sneller af te handelen via één loket.

Wat zijn de nieuwe onderdelen van de wetswijziging wet gemeentelijke schuldhulpverlening?

Nieuwe onderdelen omvatten:

Regelmatig overleg met maatschappelijke instellingen over eerder opmerken van schulden.
Onderzoek naar gedrag van bewindvoerders door regering
Beoordeling door Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voor berscherming gegevens.
Regering laat de kosten en opbrengsten voor de maatschappij onderzoeken.
Gemeente moet aangeven binnen een termijn aan een schuldenaar of deze mag meedoen aan een schuldenregeling.

Hoe wordt de termijn bepaald door de gemeente of een schuldenaar mee mag doen met een schuldenregeling?

1. Gemeente moet een termijn aangeven waarbinnen het besluit wordt gemaakt.
2. Gemeente mag dit termijn zelf bepalen in hun gemeentelijke verordening.
3. Termijn gaat in als de schuldeiser de schuldenaar aanmeld bij de gemeente.

Hoe wordt de huisbank bepaald als er een hypothecaire lening en een persoonlijke lening bij verschillende banken lopen?

In dit geval is de huisban

Wat is de rol van schuldeisers in de schuldhulpverlening?

Bij schuldhulpverlening geldt:

Woningcorporaties, energiebedrijven en zorgverzekeraars geven signalen door.
Banken en geldverstrekkers geven geen signalen door. Worden verwezen naar de gemeente.

Welke grootbanken zijn betrokken bij het convenant?

De banken die deelnemen aan het convenant zijn:

ING
ABN AMRO
Rabobank

Wat moet een klant doen als hij of zij schulden heeft bij een bank?

Klanten dienen:

Doorverwezen te worden naar de gemeente.
Hulp te zoeken via gemeentelijke schuldhulpverlening.
Te weten dat banken geen informatie doorgeven aan de gemeente.

Wanneer wordt een melding gedaan bij een achterstand bij een schuldhulpeiser die het zelf aan de gemeente doorgeeft?

Vaak is er al een herinnering verstuurd:

Energiemaatschappij: Betaalachterstand van 50-100 dagen
Verwin: Drinkwaterrekening betaalachterstand van 30-100 dagen
ZVR: Zorgpremie + ER of EB met een achterstand van 30-100 dagen
Woningcoöperatie: huur met een achterstand van 30 dagen.

Wat mag een bank doen met een boedelrekening buiten het convenant om?

Een bank kan een boedelrekening openen voor een klant als:

De bank dit wenst
De klant instemt

Wat is het doel van het moratorium voor slachtoffers van de kinderopvangtoeslagaffaire?

Dit moratorium is bedoeld om:

Tijdelijke bescherming te bieden aan slachtoffers.
Te voorkomen dat slachtoffers verder in de schulden raken.
Schuldeisers te verplichten om tijdelijk geen aanspraken te maken.

Wat mag een curator inzien en uitvoeren voor zijn klant?

Een curator is bevoegd om:

AFSCHIFTEN in te zien
OVERSCHRIJVINGEN uit te voeren

Hoe helpt de wijziging van de Faillissementswet de gemeentelijke schuldhulpverlening?

De wijziging bewerkstelligt:

Verbetering van de doorstroom naar wettelijke schuldsanering.
Aanpassing van voorwaarden voor schuldregelingen.

Welke toegang mag een curator niet geven aan zijn klant?

De curator mag zijn klant geen toegang geven tot:

Bankpas
Internetbankieren

Wat zijn de verplichtingen van gemeenten volgens de wetswijziging?

Gemeenten moeten:

Persoonsgegevens van schuldenaren eerder inzien.
Duidelijkheid geven over deelname aan schuldregelingen.
Voorwaarden voor de termijn in de gemeentelijke verordening vastleggen.

Waar kan ik mijn kennis over dit onderwerp testen?

Er is een oefening beschikbaar waarmee je kunt controleren of je de stof beheerst. Klik op de link in je persoonlijke digitale leeromgeving.

Klant heeft een klacht over een BKR registratie en komt er niet uit met zijn geldverstrekker. Het is 10 november 2021. Waar kan hij terecht?

Geschillencommisie KIFID (het is na 1 oktober 2021.)

Wat kunnen deelnemers met een geschil bij een pensioenfonds sinds 1 januari 2024 doen?

Deelnemers kunnen:

Zich richten tot de Stichting Geschillen Instantie Pensioenfondsen (GIP).
Dit is opgericht volgens de Wet toekomst pensioenen (Wtp).

Wat is het doel van de adempauze voor KOTA-slachtoffers?

Het hoofddoel van deze adempauze is om:

Rust en ruimte te geven
Te zorgen voor oplossingen voor hun schulden

Wanneer gaat de adempauze in voor KOTA-slachtoffers?

De adempauze begint zodra het slachtoffer de vergoeding ontvangt van:

€ 30.000,- of
Een lager aanvullend bedrag
In één keer met een andere vergoeding

Wanneer trad de Wet kwaliteit incassodienstverlening in werking?

De wet trad in werking op 1 april 2024.

Wat gebeurt er met klachten van voor 1 oktober 2021 over BKR-registratie?

Klachten die voor deze datum zijn ingediend worden nog behandeld door het BKR. Dit betekent dat zij verantwoordelijk blijven voor de afhandeling van deze oude klachten.

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen in de Wki?

Kwaliteitseisen: personeel en informatieplicht
Incassoregister: registratie verplicht voor incassokantoren
Toezicht: controle door Inspectie Justitie en Veiligheid

Wat moeten incassokantoren voor personeel hebben volgens de Wki?

Vakbekwaam personeel
Duidelijke informatie over vorderingen
Fatsoenlijke omgang met schuldenaren
Goede administratie
Klachtenregeling

Wat is het doel van de wetswijziging voor de faillissementswet?

Betere aansluiting tussen gemeentelijke schuldhulpverlening (Msnp) en wettelijke schuldsaneringsregeling (Wsnp).

Wat geldt nu voor schuldenaren die eerder in de Wsnp zaten?

Schuldenaren hoeven niet meer 10 jaar te wachten voor een nieuwe aanmelding; dit is geschrapt.

Hoeveel jaar terug wordt goed trouw beoordeeld voor Wsnp-aanmelding?

De rechter-commissaris beoordeelt dit nu tot 3 jaar terug in plaats van 5 jaar.

Wanneer kan het Kifid een klacht over een kortlopend zakelijk krediet in behandeling nemen?

Een klacht wordt behandeld als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Gedragscode Kort Zakelijk Krediet is ondertekend.
Aanvraag is op of na 1 oktober 2023 gedaan.
Krediet is maximaal € 100.000,-. (hoger? = rechter)
Looptijd is maximaal 1 jaar.

Wanneer start de Wsnp volgens de nieuwe wetswijziging?

De Wsnp start nu vanaf het moment van aflossen in de Msnp, niet pas bij rechterlijke uitspraak.

Wanneer kan er bij Kifid geen klacht ingediend worden over een zakelijk kortlopende zakelijk krediet?

Bij een afgewezen aanvraag van een zakelijk kortlopend krediet.

Financierder hoeft niet akkoord te gaan met de aanvraag en hoeft ook geen uitleg te geven.

Wat zijn de kosten voor het indienen van een klacht bij het Kifid voor kleinzakelijke ondernemers?

Kleinzakelijke ondernemers betalen de volgende kosten:

Klacht indienen (max omzet 5 miljoen): € 250,-.
Hoger beroep: € 500,-.

Wat kan het Kifid maximaal toekennen bij een bindende uitspraak voor klachten over kortlopend zakelijk krediet?

Bij een bindende uitspraak kan tot maximaal € 250.000,- worden toegekend aan:

Kleinzakelijke ondernemer.
Financier.

Wat gebeurt er als de schuldenaar niet op de zitting verschijnt?

Geen automatische beslissing in voordeel van schuldeiser.
Aanwezigheid van schuldenaar is niet altijd vereist.

Wat gebeurt er als het bedrag van de klacht hoger is dan € 250.000,-?

In dat geval doet het Kifid een niet-bindende uitspraak.

Wat is de aflosperiode voor een Wsnp-traject en een Msnp-traject sinds 1 juli 2023?

De duur van beide trajecten is nu 18 maanden in plaats van 36 maanden.

Sinds 1 juli 2023
Voor trajecten gestart voor deze datum blijft het 36 maanden.

Sinds wanneer kunnen consumenten klachten over incassobureaus bij het Kifid indienen?

Consumenten kunnen sinds 1 april 2024 klachten indienen over:

Gedrag van incassobureaus die lid zijn van NVI.

Wat kan de RECHTER doen als een klant boven het vtlb heeft gespaard en voldoet aan de inspanningsverplichting?

De RECHTER kan het Wsnp-traject verkorten met de tijd waarin er is gespaard voor aflossing.
- Voorwaarde is dat de klant aan de inspanningsverplichting voldoet.

Wat is er veranderd met betrekking tot de toelating tot een tweede Wsnp-traject sinds 1 juli 2023?

Sinds deze datum is de termijn van 10 jaar verdwenen, waardoor opnieuw toelating mogelijk is.
- Eerder toelaten van schuldenaren is nu eenvoudiger.

Wat zijn de eisen voor incassobureaus volgens de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki)?

De eisen zijn:

Elk incassobureau moet geregistreerd zijn.
Moet een klachtenregeling hebben.
Moet aangesloten zijn bij een onafhankelijke geschillenregeling.

Wat was de rol van het Kigid tot 1 april 2024?

Tot 1 april 2024 behandelde het Kigid klachten over:
1. Gedrag van NVI-leden.

Welke klachten behandelt het Kifid tuchtrechtelijk?

Het Kifid beoordeelt enkel klachten over gedrag van NVI-leden. Daarnaast behandelt het Kifid geen:

Inhoudelijke klachten
Klachten over incassobureaus
Specifieke klachten zoals dubbele incassokosten

Wat moet een consument doen bij een inhoudelijke klacht over een incassobureau?

De consument moet eerst proberen de klacht zelf op te lossen. Als dat moeilijkheden geeft:

Indienen bij de rechter
Het incassobureau moet eerst benaderd worden

Wat zijn inhoudelijke incassobureau klachten die niet door Kifid behandeld worden?

Klachten over dubbele incassokosten, de berekening van rente, het in rekening brengen van btw en het niet samenvoegen van termijnen.

Wat is de nieuwe geschilleninstantie Pensioenfondsen die sinds 2024 bestaat?

De nieuwe instantie is de Geschillen Instantie Pensioenfondsen (GIP). De GIP:

Bestaat na 1 januari 2028
Voorkomt te grote werklast voor Rechtspraak

Hoe wordt een klacht gedefinieerd binnen pensioenfondsen?

Elke ontevredenheid van deelnemers wordt als klacht gezien; dit geldt voor:

Deelnemers
Gewezen deelnemers
Aanspraakgerechtigden
Pensioengerechtigden

Welke klachten beoordeelt de nieuwe geschilleninstantie (GIP)?

De instantie behandelt klachten over:

Pensioenklachten tijdens de transitiefase
Klachten die daarna ontstaan
Het biedt bindende uitspraken bij geschillen, tenzij anders gewenst door indiender klacht

Wat is het verschil tussen de Ombudsman Pensioenen en de GIP?

De GIP verschilt op de volgende manieren:

Behandelt bindende adviezen
Alle pensioenfondsen zijn aangesloten bij GIP. Bij ombudsman niet allemaal.
Ombudsman geeft enkel niet-bindende adviezen

Wat moet een klant doen bij een klacht over zijn pensioen?

Een klant dient deze stappen te volgen:

Interne klachtenprocedure doorlopen
Bij PPI of verzekeraar, als niet opgelost, naar Kifid (wft)
Bij pensioenfonds, klant kan naar GIP
kan ook naar rechter.

Welke rol speelt GIP in het klachtenproces in het pensioenstelsel?

Speelt een rol in de volgende situaties:
1. Klacht is niet opgelost via interne procedure
2. Pensioenregeling loopt via een persioenfonds

Welke rol speelt Kifid in het klachtenproces in het nieuwe pensioenstelsel?

Kifid speelt een rol in de volgende situaties:

Klacht niet opgelost via interne procedure
Geldt voor pensioenregelingen bij PPI of verzekeraar
Onder valt de Wet op het financieel toezicht

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Syllabus 100 Online Opleiding PE Zorg 1 april 2024 1 april 2025

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding