Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Wat is lean six sigma sneller en slimmer werken met een beter resultaat | 9789058710765

• 1 De essentie

• Wat is de essentie van Lean Six Sigma?

  • Specifieke verbetermethoden, die zich richt op het verminderen van de variatie in producten en/of processen.
  • Je probeert bij deze methode de toevallige variatie te vermijden.
  • Het streeft naar een uiterst betrouwbaar product/dienst met maar 3 fouten per miljoen
  • De methode werkt volgens 4 principes en 5 wetten

• Benoem de 5 stappen in de Six Sigma aanpak.

  DMAIC
  

  • Define: definiëren van projecten die als doel hebben storingen drastisch te verminderen;
  • Measue: breng de kwaliteit van huidig proces in kaart (FMEA, stroomschema)
  • Analyse: onderzoek de oorzaken van de storingen
  • Improve: experimenter en bepaal de optimile instelling van proces
  • Controle; zorg dat het niveau van procesverbetering behouden blijft 

• Wat is de architectuur van Lean Six Sigma?

  De verbetermethoden is opgebouwd uit:
  
  

  • Vier principes 
  • Vijf wetten

• Benoem de vier principes van Lean Six Sigma

  1. Stel uw klanten tevreden met snelheid en kwaliteit
  2. Verbeter de processen
  3. Werk samen voor een maximale opbrengst
  4. Baseer beslissingen op data en feiten

• 2 Principe 1: Stel uw klanten tevreden met snelheid en kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de essentie van principe 1 van LSS: Stel de klant tevreden met snelheid en kwaliteit?

  • Klantbehoefte bepaalt de kwaliteit
    
  • zowel inter/externe klanten
  • VOC Voice of the Customer
  • Doel van principe: defecten elimineren (alles wat niet aan klantbehoefte tegemoetkomt elimineren
  • Het verband tss kwaliteit, snelheid en lage kosten

• Waar wordt er bedoeld met de Voice of the Custumor (VOC)?

  Deze term geeft aan dat de meningen en behoeften van de klanten meetellen en besluiten over producten en diensten.

• Leg uit wat Voice of the Customer is, in LSS. Geef voorbeeld van technieken.

  Term geeft aan dat de meningen en behoefte van de klanten meetellen in besluiten over producten en diensten. Elke beslissing die genomen wordt moet beginnen bij de klantwens.
  Oplossen inkomende klant gesprekken, opzetten focusgroepen en klant bezoeken.

• 2.1 Het verband tussen kwaliteit, snelheid en lage kosten

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat maakt Lean Six Sigma zo'n succesvol verbeteringsinstrument?

  Door de combinatie, het verbeteren van kwaliteit, snelheid en kosten, onderscheidt Lean Six Sigma zich van andere verwerkingsmethoden.
  
  Lean Six Sigma is eigenlijk een combinatie  van de methoden Lean en Six Sigma.

• Wat houdt de term Critical to Quality (CTQ) in?

  Dit is het deel van het product of van de dienst waar de klant de meeste waarde aan hecht.

• 5 Principe 4: Baseer beslissingen op gegevens en feiten

• Wat is de essentie van principe 4 van LSS " baseer beslissingen op gegevens en feiten"?

  • Basis van LSS zijn feiten en data, zoals:
    
  • 2 Categorieën:
  • Resultaat metingen 
  • Procesmetingen 
  • 4 soorten gegevens:
  • klanttevredenheid (resultaat meting)
  • financiële resultaten (resultaat meting)
  • Snelheid/lead time (resultaat of proces meting)
  • Kwaliteit/defecten (resultaat of proces meting)