Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Webcare een tool voor relatiemanagement | 9789492272058 | R.M.H.J. Zijl

• 2 Vormen van webcare

• 2.2 Proactieve webcare

• Wat is proactieve webcare?

  Het reageren op een bericht dat niet direct gericht is aan de organisatie. Het toont betrokkenheid. De ervaring verschilt wel per socialmediakanaal. De toegevoegde waarde is dat het mogelijk een positieve ervaring oplevert.

• 2.3 Preventieve webcare

• Wat is preventieve webcare?

  1. Voorkomen van vragen/opmerkingen/klachten
     
  2. Positief in beeld brengen van de organisatie
  3. Helpen van de klant
  4. Positief beïnvloeden van de reputatie

• 3 Doelen van webcare

• 3.2 Versterken van de reputatie

• Hoe kun je je reputatie versterken?

  Als een klant een positieve ervaring heeft, kan deze een ambassadeur worden en hierover posten.

• 4 Openbare socialmediakanalen

• 4.5 LinkedIn

• Hoe gebruik je LinkedIn voor webcare?

  • Service verlenen
    
  • Klantvragen beantwoorden
  • Informatie geven
  • Zakelijk bloggen
  • Artikelen of foto's linken

• 4.6 Google+

• Hoe kun je Google+ gebruiken als webcare?

  Je kunt service verlenen en klantvragen beantwoorden. Je kunt ook preventief informatie delen.

• 4.7 Pinterest

• Hoe kun je Pinterest gebruiken als webcare?

  Het heeft een chatoptie. Je kunt een foto plaatsen met een installatietip of beschrijving of product.

• 4.8 Instagram

• Hoe kun je Instagram gebruiken voor webcare?

  • Een rondleiding door het bedrijf
    
  • Tonen van een nieuwe collectie
  • Introductie van een nieuwe medewerker

• 5 Gesloten socialmediakanalen

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 5
  Laat hier meer flashcards zien

• 5.3 Snapchat

• Hoe kun je Snapchat gebruiken als webcaretool?

  Door een foto te maken van een gebruiksaanwijzing.

• 5.4 Live chat

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 5.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een proactieve chat?

  Dat is een chat waarbij de organisatie het initiatief neemt tot een chatgesprek.

• 6 Organiseren van webcare

• Een organisatie die webcare uitvoert, moet haar beleid daarop aanpassen. Dit houdt in:

  • Organiseren van het webcareteam
    
  • Managen van het webcareproces
  • Beïnvloeden van het webcaregedrag