Samenvatting: Algemene Basisopleiding Voor De Bewakingsagent Blok 2

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Algemene basisopleiding voor de bewakingsagent BLOK 2

• 1 VAK 4 Communicatievaardigheden

• 1.2 Onthaal

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de 5 hoofdactiviteiten van een Front Desk Officer (receptiewerk)

  1. Toegangscontrole
  2. Ontvangen, controleren en eventueel begeleiden van bezoekers
  3. Beheer van accomodatie
  4. Ontvangst van goederen
  5. Klachten

• 2 VAK 5 Conflicthantering

• 2.1 Conflicten

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn bronnen van een conflict?

  1. Tegengestelde belangen
     
  2. Wederzijdse afhankelijkheid van mensen
  3. Emotionele toestand van mensen

• Welke zijn de verschillende soorten macht een rol spelen in de wederzijdse afhankelijkheid van mensen?

  • Persoonlijk overwicht (bvb. Authoriteit uitstralen)
  • De macht van de rol. (bvb. De status van iemand)
  • De macht van kennis (bvb. vaardigheden onder de knie hebben) 

• Welke techniek zal men als bewakingsagent gebruiken bij een conflict?

  De techniek van het onderhandelen met een ondergrens.

• 2.2 Agressief gedrag

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het verschil tussen agressief en assertief gedrag?

  Bij agressief gedrag wil men:
  

  • Gelijk halen ten koste van iemand
  • gezichtsverlies laten lijden
  • Machtspositie verwerven
  • De tegenpartij 'pakken'. 

  
  
  Bij assertief gedrag wil men:
  

  • opkomen voor de eigen mening en rechten
  • Respect hebben voor de tegenpartij
  • het probleem stellen

• Hoe reageer je op frustratie-agressie?

  AANSLUITEN
  

  1. Rustig blijven
  2. Actief luisteren
  3.  Begrip tonen
  4. Uitleg geven
  5. Een oplossing zoeken

• Hoe reageer je op instrumentele agressie?

  NORMEREN
  

  1.  Niet op dezelfde manier reageren dan de agressor 
  2. Tot de orde roepen
  3. Reageer op gedrag, niet op persoon
  4. Procedures uitleggen
  5. Korte richtlijnen/opmerkingen
  6. Voor de keuze stellen: Of... Of...

• Wat zijn de kenmerken van pathologische agressie en hoe reageer je er op?

  • Dansen op het emotionele koord
    
  • Onvoorspelbaar
  • Alle rationaliteit ontbreekt
  • Ze weten wat  ze willen
  • Gewelddadig

  
  
  Reageren doe je door
  

  • te zorgen  voor veiligheid van zichzelf en anderen
  • Korte duidelijke aanwijzingen geven
  • Gewone vragen stellen
  • Hun waanbeelden niet tegenspreken
  •  Contacteer hulpdiensten

• 4 VAK 7 Observatie, risico-inschatting en rapportering

• 4.1 Verschillende facetten van onveiligheid

  Dit is een preview. Er zijn 32 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het verschil tussen subjectieve en objectieve (on)veiligheid?

  Subjectieve (on)veiligheid is het (on)veiligheidsgevoel van de persoon die zich in een bepaalde situatie bevindt.
  Objectieve (on)veiligheid vloeit voort uit de situatie zelf.

• Wat verstaat men onder het begrip 'safety'

   bescherming van werknemers tegen risico's verbonden aan de uitvoering van het werk.
  bvb. Plaatsen van een camera