Communicatievormen: intern en extern - Communicatieactie voorbereiden - Communicatiemanieren: non-verbaal en verbaal

7 belangrijke vragen over Communicatievormen: intern en extern - Communicatieactie voorbereiden - Communicatiemanieren: non-verbaal en verbaal

Wanneer is communicatie pas doeltreffend?

Als de informatie die word uitgezonden, ook echt doordringt bij de ontvanger  zoals de zender het bedoeld  heeft. En de ontvanger aan de zender terugkoppelt wat hij denkt binnen te hebben gekregen.

Wanneer spreken we van passief luisteren?

Als er geen ander feedback is bv: Mmmm, Oja?, Nee toch?, Nee maar en dergelijke ( dit heet minimale respons). Bij zonder geschikt wanneer je iemand wilt laten spuien of stoom afblazen.

Hoe kan je voorkomen dat een gesprek escaleert (bij het benoemen van de bezwaren)

  • Voor ogen houden dat iemand andere ideeën over zaken kan hebben
  • Altijd kalm te blijven
  • niet op de persoonlijke kant van het bezwaar te reageren
  • tot de kern van de zaak proberen te komen
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wanneer onderbreken (interruptioe) van de spreker?

Als informatiegehalte hoog is  meestal het beste de klant uit te laten spreken.
Voordeel: risico irritatie door onderbreken vermijden, sympathie werven.

Als informatiegehalte laag is wel onderbreken dmv bv:
  • Sorry voor onderbreking maar ik zou graag willen weten....
  • Het spijt mij u te moeten onderbreken maar.....
  • Ik ben het met u eens, maar ik meen ook dat...
  • Kunnen we terugkomen op punt 3 van u lijstje...
  • U hebt eerder gezegd dat... Ik zou hier graag op terug komen
  • Nu even ter zake...
  • Mag ik u reactie aldus samenvatten dat.... 

Waar op te letten met stemgeluid?

  • Spreek gearticuleerd
  • stemming niet door laten klinken
  • ABN spreken
  • Beleeft en vriendelijk overkomen
  • Let op  volume, niet te hard of te zacht

Veelgemaakt fouten bij een zakelijke brief

  • Gebruikt de verkeerde aanduiding
  • Wisselen van beleefdheidsvorm (bv  van u naar je)
  • Begint formeel en informeel afsluiten
  • Vergeet bijlage toe te voegen

Noem een aantal situaties waarin je beter per telefoon of  brief kunt communiceren ipv  de email?

  • Wanneer je op het allerlaatste moment wil afmelden voor bv een bijeenkomst.
  • Wanneer er heel veel vragen zijn over een artikel of raport
  • Gevoelig onderwerp

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo