Communicatievormen: intern en extern - Communicatieactie voorbereiden - Communicatiemanieren: non-verbaal en verbaal
7 belangrijke vragen over Communicatievormen: intern en extern - Communicatieactie voorbereiden - Communicatiemanieren: non-verbaal en verbaal
Wanneer is communicatie pas doeltreffend?
Wanneer spreken we van passief luisteren?
Hoe kan je voorkomen dat een gesprek escaleert (bij het benoemen van de bezwaren)
- Voor ogen houden dat iemand andere ideeën over zaken kan hebben
- Altijd kalm te blijven
- niet op de persoonlijke kant van het bezwaar te reageren
- tot de kern van de zaak proberen te komen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wanneer onderbreken (interruptioe) van de spreker?
Voordeel: risico irritatie door onderbreken vermijden, sympathie werven.
Als informatiegehalte laag is wel onderbreken dmv bv:
- Sorry voor onderbreking maar ik zou graag willen weten....
- Het spijt mij u te moeten onderbreken maar.....
- Ik ben het met u eens, maar ik meen ook dat...
- Kunnen we terugkomen op punt 3 van u lijstje...
- U hebt eerder gezegd dat... Ik zou hier graag op terug komen
- Nu even ter zake...
- Mag ik u reactie aldus samenvatten dat....
Waar op te letten met stemgeluid?
- Spreek gearticuleerd
- stemming niet door laten klinken
- ABN spreken
- Beleeft en vriendelijk overkomen
- Let op volume, niet te hard of te zacht
Veelgemaakt fouten bij een zakelijke brief
- Gebruikt de verkeerde aanduiding
- Wisselen van beleefdheidsvorm (bv van u naar je)
- Begint formeel en informeel afsluiten
- Vergeet bijlage toe te voegen
Noem een aantal situaties waarin je beter per telefoon of brief kunt communiceren ipv de email?
- Wanneer je op het allerlaatste moment wil afmelden voor bv een bijeenkomst.
- Wanneer er heel veel vragen zijn over een artikel of raport
- Gevoelig onderwerp
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden















