Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide, Tenth Edition (Exams 220-1001 & 220-1002) | 9781260454031 | Mike Meyers

• 1 Safety and Professionalism

• 1.1 The Professional Tech

• Hoe heet de gedragsode die een professioneel IT volgt?

  Traits of a Tech

• 1.1.1 Appearance

• Hoe moet je volgens de gedragscode van een IT jezelf presenteren of naar een klant toe gaan?

  Verzorgd en professioneel kleding dragen

• 1.1.1.1 The Traits of a Tech

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de vier belangrijke eigenschappen van een IT? Engels antwoord

  Honesty, Integrity, Dependability en Responsibility

• Wat moet je doen als je bij iemand thuis komt en je ziet een sticky note met wachtwoord erop?

  Degene aanspreken over de gevolgen daarvan

• Je ziet bij een collega op zijn bureaublad een papier met wachtwoorden wat moet je doen?

  Degene aanspreken erover en vragen om de wachtwoord te veranderen.

• Hoe wordt de Ethic of Reciprocity ook genoemd?

  Golden rule

• Waarom moet je culturele gevoelens uiten?

  Omdat je te maken kan hebben met verschillende soorten rassen, geloofsovertuiging en verstandelijke gehandicapten. Respecteer hun behoeften.

• 1.2 Effective Communication

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de twee effectieve communicatie die een IT-er hanteert?

  Assertieve communicatie en Respectful communicatie

• 1.2.1 Assertive Communication

• Wat houdt een assertieve communicatie in?

  Erken de gevoelens van een klant,  probeer de situatie in beeld te krijgen waarom de probleem is gaan ontstaan. Laatste leg uit hoe je de probleem in de toekomst kan vermijden/oplossen.

• 1.2.1.1 Respectful Communication

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat houdt respectvol communicatie in?

  Behandel de klant hoe jij ook behandelt wil worden. Actief luisteren wat de probleem is, maak notities.