Samenvatting: Green Belt

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Green belt

• 1 Orange belt

• 1.1 Klant

• Wat zijn de drie bovenste bollen van het klantwaardevergelijking-model?

  Resultaat: Wat krijg ik
  Afhandeling: Hoe krijg ik het
  Emotie: Wat voel ik erbij
   

• Wat zijn de twee onderste bollen van het klantwaardevergelijking-model?

  Prijs: Hoeveel kost het
  Moeite: Wat moet ik ervoor doen
  

• Wat zijn de drie verschillende soorten producten in het kanomodel?

  Delighters, satisfiers en dissatisfiers
  

• Hoe bereken je de Net Promoter Score

  1. Trek percentage detractors af van percentage promoters.

• Wat is het verschil tussen transactionele en relationele NPS?

  • Transactionele NPS meet klanttevredenheid na een specifieke interactie.
  • Relationele NPS evalueert algemene klantloyaliteit over een langere periode.

• 1.2 Houding en gedrag

  Dit is een preview. Er zijn 11 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat wordt bedoeld met zingeving in de module houding & gedrag?

  We moeten weten hoe we waarde toevoegen in het proces waarin we werken( AKA de waardeketen). Wanneer voldoet ons product aan wat de klant wil?
  

• Wat wordt bedoeld met Verbazen in de module houding & gedrag?

  Om Continu te kunnen verbeteren moeten we naar de feiten kijken die laten zien hoe (goed) ons werk gaat. Op grond daarvan moeten we kijken hoe het beter kan.
  

• Wat wordt bedoeld met Doenken in de module houding & gedrag?

  Een goede balans vinden tussen doen en denken. Kleine stapjes blijven zetten om te verbeteren.

• Wat wordt bedoeld met Werkvloeren in de module houding & gedrag?

  Om een echt beeld te krijgen van joe dingen gaan, moeten we op de werkvloer gaan kijken. De japanse term voor werkvloeren is 'Gemba'. Naar de Gemba gaan en je verbazen.
  

• Geef een voorbeeld van het verschil tussen "Command & Control" en "Trust & Support" in managementstijl

  • Command & Control: Leidinggevende geeft strikte instructies en verwacht naleving.
  • Trust & Support: Leidinggevende moedigt zelfsturing aan en biedt ondersteuning.
    Bijvoorbeeld niet op zoek gaan naar wie er schuldig is, maar wat er fout is gegaan en hoe we het kunnen voorkomen.