Samenvatting: Klachten Behandelen Belangrijke Punten

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Klachten behandelen belangrijke punten

• 1 Klachten behandelen belangrijke punten

  Dit is een preview. Er zijn 28 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat kenmerkt integratief onderhandelen?

  • Gericht op win-win situatie.
  • Samenwerking tussen betrokkenen.
  • Veel aandacht voor onderlinge relatie.
  • Geïnteresseerd in gemeenschappelijke belangen en doelen.

• Wat kenmerkt distributief onderhandelen?

  • Gericht op win-verlies uitkomst.
  • Tegenstrijdigheden tussen partijen.
  • Onderlinge verhouding is niet belangrijk.

• Wat omvat het ingaan van een verkoopgesprek?

  • Begin met begroeten.
  • Stel vragen.
  • Problemen aankaarten.
  • Articuleren, hulp of advies bieden.
  • Directe benadering.
  • Bespreek prijs of promotie.

• Wat is een horizontale verkoopbevorderingsactie?

  • Verkoopbevordering gericht op niet-gebruikers.
  • Gebruik van monsters, waardebonnen, en refundacties.
  • Doel: vergroten van omzet door nieuwe klanten aan te trekken.

• Wat is breedtewerking in een marketingstrategie?

  • Betrek een breder publiek bij activiteiten.
  • Organiseer evenementen voor bredere publiekstoegang.
  • Doel: verhoogde merkzichtbaarheid en klantenkring vergroten.

• Hoeveel kattenbakken zijn aanbevolen per kat?

  • Aanbevolen één kattenbak plus één extra.
  • Zorg voor voldoende hygiëne en comfort.
  • Voorkomt problemen met zindelijkheid.

• Welke dieren kunnen aan de staartbasis opgetild worden?

  • Knagerdieren zoals muizen, ratten, gerbils en chinchilla's.
  • Belangrijk voor veilig hanteren.
  • Vermijd spanning of stress voor de dieren.

• Wat zijn impliciete behoeften in verkoopcontext?

  • Impliciete behoeften: onuitgesproken wensen
  • Voorbeeld: Klant vraagt om “snelle laptop”
  • Implicatie: "Efficiënt kunnen werken zonder vertraging"

• Hoe worden expliciete behoeften gedefinieerd?

  • Expliciete behoeften: duidelijke wensen
  • Voorbeeld: "Ik wil een laptop met minimaal 16GB RAM"
  • Klant spreekt behoefte duidelijk uit

• Wat is de behoeftegerichte verkoopmethode?

  • Verkoper zoekt naar onderliggende behoefte klant
  • Biedt passende oplossing voor die behoefte
  • Gericht op het begrijpen en oplossen van klantbehoeften