Klachten behandelen punten
31 belangrijke vragen over Klachten behandelen punten
Wat kenmerkt integratief onderhandelen?
- Win-win situatie
- Samenwerken
- Aandacht voor relatie
- Gemeenschappelijke belangen
Wat zijn eigenschappen van distributief onderhandelen?
- Win-verlies situatie
- Tegenstrijdige doelen
- Relatie minder belangrijk
Wat is een voorbeeld van een voorbehoud bij onderhandelingen?
- "Iets anders bespreken"
- "Eerst met Piet praten"
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is een horizontale verkooppromotieactie?
- Omzet uit niet-gebruikers
- Gebruik van monsters, waardebonnen
- Refundacties
Wat betekent dieptewerking in promoties?
- Meermalig profiteren
- Promotiekorting
Welke borstel gebruik je voor een gladharige hond?
- Rubberen borstel
- Shredder
Hoeveel kattenbakken per kat worden aangeraden?
- Één kattenbak
- Plus één extra
Welke dieren kunnen bij de staartbasis worden opgetild?
- Knaagdieren
- Muizen, ratten, gerbils, chinchilla's
Wat houdt de probleemoplossende verkoopmethode in?
- Definieer probleem
- Ontwikkel alternatieven
- Ontwikkel selectiecriteria
- Beoordeel alternatieven
- Besluit tot keuze
Wat is de trial and error methode?
- Iets proberen
- Kijken wat werkt
- Bijsturen
- Andere oplossing vinden
Wat is indirecte warme acquisitie?
- Nieuwe klanten via netwerken
- Eerste contact en vertrouwen
- Daarna verkopen
Wat houdt directe koude acquisitie in?
- Ongevraagd en direct contact
- Met mensen die je niet kent
- Klanten of producten aanbieden
Wat zijn de basisfuncties van een afrekensysteem?
- Bewaarfunctie
- Registratiefunctie
- Telfunctie
- Informatiefunctie
- Controlefunctie
Wat betekent bruto in financiële context?
- Bedrag vóór aftrek
- Van kosten
Wat is een subjectieve klacht?
- Niet zichtbaar
- Voor anderen
Welke soorten klanten zijn er volgens DAS?
- Denkende klant
- Actiegerichte klant
- Sociale klant
Wat zijn kenmerken van de gedragsstijl "toenaderen"?
- Geven en nemen
- Inspireren
- Open kaart spelen
Wat zijn kenmerken van de gedragsstijl "accepteren"?
- Toegeven
- Actief luisteren
- Concessies doen
Wat zijn kenmerken van de gedragsstijl "terugtrekken"?
- Uitstellen
- Ontwijken
Wat zijn kenmerken van de gedragsstijl "tegenhouden"?
- Weigeren
- Negatief oordelen
- Afbreken
- Agressie
Wat is het belang van een consistente klachtenbehandeling?
- Behandel klanten op dezelfde manier.
- Consistente servicekwaliteit verzekeren.
- Standaardvergoedingen en zorgprocedures moeten gelijk zijn.
- Voorkom verschillen in klachtbehandeling.
- Klantcontact kan klachten onderling vergelijken.
Hoe kan een bedrijf een klachtenregeling opzetten?
- Volg een stappenplan met vijf stappen.
- Stap 1: Bepaal klachten en procedures.
- Verbeter inzicht in ontvangen klachten.
- Gebruik een klachtenformulier.
- Voeg essentiële klantgegevens toe.
Wat moet er extra op een klachtenformulier staan volgens het bedrijf?
- Ruimte voor bedrijfsinformatie.
- Datum van binnenkomst.
- Naam behandelend persoon.
- Datum van afhandeling of antwoord.
Wat is het belangrijkste punt van stap 5 in de klachtenafhandeling?
Wat zijn de kenmerken van een goede klachtenregeling?
- Klanten moeten weten bij welke afdeling ze hun klacht kunnen indienen.
- Zorg voor een gemakkelijke klachtenregistratie om klachten te bewaken.
- Accurate klachtenafhandeling is essentieel; management moet betrokken zijn.
- Bereken de financiële consequenties van klachten.
- Medewerkers moeten klachten durven melden.
- Meerdere klachten kunnen wijzen op slechte signalering.
Wat zijn de drie stappen in het behandelen van een klacht?
- Het tonen van begrip: Klant begrijpen en empathie tonen.
- Sorry zeggen: Excuses aanbieden voor het ongemak.
- Oplossen van de klacht: Duidelijk communiceren over oplossingen en tijdsduur.
Welke impact heeft het overslaan van excuses aanbieden?
- Klant blijft met negatieve ervaring zitten.
- Slecht voor klanttevredenheid.
- Excuses helpen negatieve ervaringen te verminderen.
Hoe moet een verkoper het oplossen van een klacht aanpakken?
- Verzamel alle feiten over de klacht.
- Communiceer duidelijk de stappen naar de klant.
- Bepaal en communiceer de benodigde tijd.
Wat gebeurt er als een verkoper alle drie stappen niet volgt bij klachtenbehandeling?
- Klant blijft klagen.
- Klanttevredenheid vermindert.
- Klacht wordt niet effectief opgelost.
Welke klachten kunnen voorkomen tijdens de aanbodfase en waar hebben ze betrekking op?
- Presentatie: Schriftelijk, telefonisch, persoonlijk
- Informatie/communicatie: Onvoldoende of verkeerd begrepen
- Interne organisatie: Afspraken niet nagekomen
Wat zijn voorbeelden van klachten over presentatie aan potentiële klanten?
- Schriftelijke presentatie: Verkeerde adressering, duplicatie
- Telefonische presentatie: Slecht tijdstip
- Persoonlijke presentatie: Afspraken niet nagekomen, onacceptabel gedrag
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
