Define: afbakenen van het project - Afbakening van het verbetertraject

4 belangrijke vragen over Define: afbakenen van het project - Afbakening van het verbetertraject

In welke fase ga je divergeren en convergeren?

In alle fasen!

Wat is de Voice of Customer (VOC)

Weten wat de klant graag wil en deze vertalen naar de output van de processen van de organisatie.

Wat is een klant arena?

Klanten zitten in een kring, medewerkers zitten in de cirkel daaromheen.
Bestaat uit 3 ronden:
  1. Klanten zijn aan het woord, medewerkers zijn stil
  2. Medewerkers stellen vragen aan klanten en er staat discussie
  3. Medewerkers evalueren en geven aan welke bijdragen zij gaan leveren om de producten of diensten te verbeteren,  
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Voice of Stakeholder (VOS)

Vertaling van de wensen van een stakeholder in output-specificaties van het proces.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo