Samenvatting: Marketing Tio Jaar 1 S1

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Marketing TIO Jaar 1 S1

• 1 Marketing TIO Jaar1S1

• 1.1 week 1 deel1

  Dit is een preview. Er zijn 15 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is Ecologische/groene marketing?

  Het promoten van bedrijfspraktijken die het fysieke milieu beschermen, behouden en conserveren.

• Wat betekent maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)?

  Een organisatie ondersteunt sociale doelen en neemt bedrijfspraktijken aan die maatschappelijke voordelen hebben. Het richt zich op hoe bedrijven hun economische, sociale en milieu effecten beheren. Het kijkt ook naar de maatschappelijke verantwoordheid in de Market, supply chain, de werkplek, de gemeenschap en het publieke beleid.

• Wat betekenend Relationship marketing/klantrelatie beheer(CRM)

  CRM ofterwijl customer relationship management dit betekent dat een organisatie gebruik maakt van dataverzamelingen, datamining en datamodulering om marketingactiviteiten te analyseren, plannen en implementeren die gericht zijn op langdurige relaties met stakeholders, klantretentie, klantlevenswaarde(CLV) en loyaliteit.

• Wat is het holistisch marketing concept?

  De ontwikkeling, het ontwerp en de implementatie van marketing die onderling afhankelijke prioriteiten erkent.

• Wat betekent klant retentie?

  Klantretentie verwijst naar het proces van het behouden van bestaande klanten.
  

  • Verhoogt loyaliteit
  • Vermindert verliezen
  • Versterkt relaties

• 1.2 Week 2

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe noem je het als handelstransacties online plaatsvinden?

  E-commerce

• Wat is omnichannel commerce?

  Omnichannel commerce is een benadering voor winkelen die verschillende kanalen integreert.
  

  • Fysiek en online winkelen zijn verbonden.
  • Klanten ervaren een naadloze service.
  • Producten en informatie zijn overal beschikbaar.

• Wat is een customer journey?

  Customer journey is een term die wordt gebruikt om het beslissingsproces en de context en invloeden ervan te beschrijven.

• Wat zijn de momenten van de waarheid in een customer journey?

  Momenten van de waarheid zijn de interactiepunten die de perceptie van de klant maken of breken, wat kan leiden tot loyaliteit of verloop. Ze kunnen zo krachtig zijn dat ze de koopbeslissing beïnvloeden, zowel vóór als na de aankoop.
  
  
  
  voorbeelden:
  

  • Het eerste contact: Vaak de eerste keer dat een klant direct contact opneemt met de klantenservice of een ander contactpunt.
  • De aankoop: Het moment van de aankoop, zowel online als offline, en de ervaringen die daarbij komen kijken.
  • Het gebruik: De ervaring die een klant opdoet tijdens het gebruik van een product of dienst.

• Wat zijn micro momenten in een customer journey?

  
  Micro-momenten zijn korte, intentie-gestuurde momenten in de customer journey waarop iemand een directe behoefte heeft en direct op zoek gaat naar een oplossing. Dit gebeurt vooral via mobiele apparaten, wanneer gebruikers direct willen weten, willen doen, willen kopen of ergens naartoe willen gaan.