Netwerken - Klantbeheer (crm)
3 belangrijke vragen over Netwerken - Klantbeheer (crm)
Wat zijn de factoren die een klant relatie kunnen beïnvloeden
- Sympathie: Maak ook plaats voor smalltalk, maak het persoonlijk
- Empathie: Verplaatsen in situaties, fijngevoelig zijn
- People skills: Integer, resultaatgericht, helder zijn
- Betrouwbaarheid: Aan richtlijnen en afspraken houden
- Openheid: Open zijn over eigen kunnen en kennis
- Vakkennis
- Verwachtingsmanagement: Wat verwacht de opdrachtgever?
- Flexibiliteit: Hoe kan je omgaan met veranderingen
- Duidelijkheid: Duidelijk en heldere afspraken
Waar staat CRM voor en wat betekend het?
Customer Relation Management, oftewel hoe je je klantbeheer uitvoert
Wat zijn praktische tools om goede klantcontacten op te bouwen?
- Toegezonden stukken en input goed lezen, verwerken en terugkoppelen
- Alle documenten en communicatie rond een case goed en gestructureerd opslaan
- Gesprekken en mailberichten kort schriftelijk via de mail terugkoppelen zodat het is vastgelegd
- Aanvullende werkzaamheden aanbieden
- Bereidheid aangeven voor aanvullend overleg of onderzoek
- Duidelijke communicatie over tarieven, deadlines, vertragingen
- Persoonlijk niveau contact opbouwen
- Net een stapje verder dan klant verwacht
- Aandacht besteden aan service
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
