Samenvatting: Process Mapping Een Praktische Methodiek Voor Een Heldere Kijk Op Bus | 9789013050202 | Hans Terhürne, et al

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Process Mapping Een Praktische Methodiek Voor Een Heldere Kijk Op Bus | 9789013050202 | Hans Terhürne en Sjoerd Jan ter Welle.

• 1 Inleiding

• 1.1 Waarom process mapping?

  Dit is een preview. Er zijn 29 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is de oorzaak van zaken die fout gaan in een organisatie?

  Het niet overzichtelijk hebben van de (bedrijfs)processen en hoe deze in elkaar grijpen is vaak een aanleiding waarom zaken mis gaan in organisaties.

• Waarom is process mapping een belangrijk en krachtig hulpmiddel bij het in kaart brengen van processen en het verbeteren hiervan?

  Het brengt transparantie, standaardisatie, en is een snelle en eenvoudige manier voor een beter begrip en commitment bij de betrokkenenen

• gewapend met een grondige kennis van input, processtappen en output van ieder proces kan je

  • begrijpen hoe processen de bedrijfsvoering bepalen
  • processen lokaliseren die problemen veroorzaken
  • bepalen welke activiteiten waarde toevoegen voor uw klanten
  • processen stroomlijnen en verbeteren
  • processen identificeren die voor re-engineering in aanmerking komen
  • efficiency en klanttevredenheid verhogen
  • benchmarken met .....
  • functionele organisatievormen afbreken die verbeterinitiatieven blokkeren

• Wat vormt de basis voor een systematisch design en optimale resultaten, processen en resources?

  Processtandaarden en een gemeenschappelijk proces-framework vormen de basis voor een systematisch design en optimale resultaten, processen en resources.

• Process mapping is één van de snelste manieren om

  • de werkwijze van de organisatie uniform te presenteren aan klanten en businesspartners
  • binnen de organisatie een gemeenschappelijke taal te spreken, een gemeenschappelijk beeld te creëren voor alle betrokken medewerkers en businessunits
  • best-practice-sharing mogelijk te maken en te stimuleren
  • te komen tot standaard servicelevels voor klanten.

• Noem de vier fasen van procesmanagement en geef enkele activiteiten aan

  Proces vaststelling
  - Organiseer
  - Praat met de klant
  - Process mapping
  - Bepaal prioriteiten
  
  Procesanalyse
  - Benchmark proces
  - Vind oplossingen
  - Verzamel informatie
  - Maak plan van aanpak
  
  Procesverbetering
  - Test de oplossing
  - Implementeer de oplossing
  
  Procesmonitoring
  - Richt procesdashboard in
  - Bewaak indicatoren
  - Neem eventueel maatregelen

• Wat zorgt op een eenvoudige wijze voor beter begrip van processen bij alle betrokken en committent bij noodzakelijke veranderingen

  Process Mapping

• Leg uit waarom ‘process mapping’ een belangrijke en krachtige hulp is bij het helder in kaart brengen van processen en het zoeken naar procesverbetering.

  oorzaak van effectiviteits en efficiencyproblemen in organisaties: niet – of onvoldoende beheerst proces.

  -

  reden om processen te identificeren en transparant te beschrijven.

  -

  complexiteit terugbrengen door redesign en continue procesverbetering.

  -

  basis hiervoor: processtandaarden en gemeenschappelijk procesframework.

  -

  fundament: process mapping uitgevoerd met een set tools die het mogelijk maken de amnier waarop een organisatie werkt te documenteren, te analyseren en te verbeteren.

  -

  standaardisatie mag niet ten koste gaan van flexibiliteit en creativiteit.

• 1.2 Wat is een process

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe moet de implementatie van procesmanagement worden geimplementeerd?

  De implementatie van procesmanagement dient te worden georganiseerd als een 'business-transformationprogramma' waarin alle aspecten van de ontwikkeling van de organisatie worden meegenomen.

• Geef een definitie van het begrip ‘bedrijfsproces’ en laat een eenvoudige schematische weergave daarvan zien. 

  Uw definitie moet (minimaal) de volgende termen bevatten:

  doelgerichtheid

  samenhangend
  

  reeks van activiteiten.

  
  

  input processtap output