Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van succesvol team

• Tentamen 30 vragen

  Dit is een preview. Er zijn 20 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 05/10/2015
  Laat hier meer flashcards zien

•  10. In het communicatiemodel van Schulz von Thun heeft een boodschap vier aspecten. Beschrijf het expressief aspect van een boodschap met een voorbeeld 

  De persoonlijkheid in een boodschap, dus hoe de persoon is of zich voelt. Dit bepaald ook of de zender serieus wordt genomen. Als de persoon verlegen en zenuwachtig is zal hij niet snel serieus worden genomen.

• 11. In het communicatiemodel van Schulz von Thun heeft een boodschap vier aspecten. Beschrijf het relationeel aspect van een boodschap met een voorbeeld

  In het relationele aspect comuniceerd de zender iets over de manier waarop hij tegen de ontvanger staat. Bijv. Als er niet wordt overgewerkt gaan wij het niet halen. (wij als in  team)

•  12. In het communicatie model van Schulz von Thun heeft een boodschap vier aspecten. Beschrijf het appellerend aspect van een boodschap met een voorbeeld 

  De zender wilt iets bereiken bij de ontvanger. Hij wilt dat de ontvanger iets doen, koopt enz. bijv. als er vandaag niet wordt overgewerkt gaan we de deadline niet halen (hij wilt dat ze overwerken)

• 13. Benoem twee van de vier aspecten van het begrijpelijkheidsdiagram. 

  structuur, aantrekkelijk

• 15. Wat voor effect heeft hiërarchie op het relationele aspect van een boodschap? 

  Het ligt aan de functie hoe een persoon een boodschap overbrengt aan de ontvanger en hoe de ontvanger hier op reageert

• 16. Wat is een verborgen appel? Geeft twee redenen voor het verborgen appel.

  Een achterliggende bedoeling met je zin.
  
  Het vermijden van directe afwijzing, en uit beleefdheid

• 18. Wat is het verschil tussen evaluatieve en spontane feedback? 

  Evaluatieve feedback is vooral een evaluatie van iemands gedrag en prestaties van een bepaalde periode. Het is bedoeld om hiervan te leren. Spontane feedback is als iemand tussendoor een reactie geeft of knikken en ja en nee zeggen.

•  19. Benoem de twee functies van spontane feedback. 

  De stimulerende functie (zorgt dat het gesprek makkelijk op gang blijft en de zender door blijft praten)
  de bijstellende functie (laten merken hoe de boodschap overkomt, boos of verdrietig kijken. 

• 20. Geef twee voorbeelden van wanneer actief luisteren een nuttige techniek kan zijn 

  Bij een interview om veel informatie uit de persoon de krijgen en antwoord op de vragen die je hebt.
  tijdens een vergadering als je vraagt voor ideeën en hier nuttige dingen uit wilt halen

• 22. Waarom is een neutrale houding van belang tijdens actief luisteren? 

  Zodat de verteller eerlijke antwoorden heeft en geen rekening houdt met de wensen van de vragensteller.