Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Week 6 organisatiekunde: Managen van processen

• 1 Week 6 organisatiekunde: Managen van processen

  Dit is een preview. Er zijn 23 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom kun je procesmanagement en kwaliteitsmanagement als 'twee brillen die naar dezelfde situatie kijken' beschouwen?

  Procesmanagement en kwaliteitsmanagement lopen vaak in elkaar over. Door de procesmanagement-bril kijk je naar de meest 
  efficiënte volgorde en inhoud van activiteiten en door de kwaliteitsmanagement-bril kijk je naar hoe over en langere periode door voortdurend verbeteren en aanscherpen van bestaande processen de prestaties van een organisatie verbeterd worden. 

• Waar staat de zogenaamde PDCA- cyclus voor?

  Plan
  Do
  Check
  Act 
  
  Wordt gebruikt bij kwaliteitsdenken (een vorm van cyclisch denken: volgens een herhalend patroon). De nadrukt ligt op het voortdurend in kleine stapjes verbeteren van de prestaties van een organisatie. 

• Waarom is het van belang dat routines zichtbaar gemaakt worden?

  Het analyseren en schrijven van processen helpt te beoordelen of een activiteit wel correct, effectief en efficiënt plaatsvindt. Het herinrichten van een proces kan bijvoorbeeld leiden tot een betere werkverdeling, een vermindering van de doorlooptijd of een besparing van kosten.

• Waarom is het belangrijk om processen omtrent het doorvoeren van proceswijzigingen belangrijk om te onderzoeken?

  Procesbeschrijvingen helpen processen inzichtelijk te maken en waar nodig te verbeteren. Wanneer een proces goed beschreven is, wordt het makkelijker om op een gestructureerde manier wijzigingen door te voeren. Denk aan het doorvoeren van een wetswijziging vaak een wijziging in het alledaagse werk oplevert. Des te beter de beschrijvingvan bepaalde processen en de hieraan verbonden juridische aspecten des te kleiner de kans op fouten.

• Wat wordt bedoelt met 'kennis toegankelijk maken' als het gaat om het managen van processen?

  Procesbeschrijvingen kunnen een bijdrage leveren aan kennismanagement. Wanneer kennis over vaste werkwijze en routines voornamelijk in de hoofden van mensen zich, heeft de organisatie een groot probleem als deze medewerker vertrekt. Procesbeschrijvingen kunnen delen van de aanwezige kennis in een organisatie vastleggen waardoor dit toegankelijk wordt voor alle medewerkers. 

• Wat wordt er bedoelt met 'certificering mogelijk maken' in het beschrijven van processen?

  Een organisatie kan worden geaccrediteerd of gecertificeerd. Wanneer bijvoorbeeld processen rond de beoordeling van belangrijke onderdelen van de certificering niet zijn vastgelegd, wordt het erg moeilijk om aan te tonen dat de aspecten die getoetst worden op orde zijn.

• Wat is een ISO certificaat?

  Certificering komt in de praktijk bijvoorbeeld voor wanneer een organisatie zich vrijwillig laat beoordelen door de International Organization for Standardization. Een ISO certificaat werkt naar potentiële klanten of partners als een soort keurmerk dat de betrouwbaarheid van de organisatie verhoogt 

• Wat wordt bedoelt met input van een proces? (let op! TENTAMENVRAAG GEWEEST)

  Onder input verstaan we allereerst de aanleiding om een proces te starten, zoals een vraag van een cliënt bij een adviseur. Deze aanleiding wordt ook wel de trigger genoemd (de actie die het proces in  gang zet). Hiernaast verstaan we onder input alles wat nodig is om het proces vervolgens af te ronden zoals mensen, middelen etc.

• Wat wordt bedoelt met output in een proces (let op! was een tentamenvraag)

  De juridische dienst die het eindresultaat is van het proces. Ook zijn er fysieke eindproducten mogelijk zoals een schriftelijke overeenkomst, dagvaarding, bezwaarschrift etc.

• Wat wordt bedoelt met throughout in een proces (let op! was een tentamenvraag)

  De fase waarin de input wordt gevormd tot output noemen we throughout. Deze fase bestaat uit de verschillende stappen die nodig zijn om de input te transformeren in de output of de dienst te produceren. Andere termen die hiervoor worden gebruikt zijn ook: transformatieproces of productie.