Extra leerstof - Telefoneren
4 belangrijke vragen over Extra leerstof - Telefoneren
Belproces: wat doe je in fase 2 - Informatie inwinnen
- Datum en tijd
- Naam + naam organisatie
- Telefoonnummer
- Reden
- Inhoud
Belproces: wat doe je in fase 3 - Telefoongesprek afsluiten en afspraken nakomen?
- Controlefase:
Hoe een klacht afhandelen?:
- Laat vertellen
- Luister actief
- Toon empathie
- Noteren
- Bedankt, neem verantwoordelijkheid en bied excuses aan
- Oplossingsgericht
- Praat stil
- Sluit positief af
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Boodschap op antwoordapparaat - checklist
- Groet (met naam)
- Stel jezelf voor:
- Voornaam + naam
- Bedrijf of afdeling
- Soms: ik bel voor X
- Vat boodschap samen:
- Geef voldoende info
- Structureer info
- Specifieer wat je wil bereiken (teruggebeld worden, informatie krijgen etc.)
- Vervolg:
- Wie belt wie? Wanneer? Wanneer ben je bereikbaar?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden















