Extra leerstof - Telefoneren

4 belangrijke vragen over Extra leerstof - Telefoneren

Belproces: wat doe je in fase 2 - Informatie inwinnen

  • Datum en tijd
  • Naam + naam organisatie
  • Telefoonnummer
  • Reden
  • Inhoud

Belproces: wat doe je in fase 3 - Telefoongesprek afsluiten en afspraken nakomen?

  • Controlefase:

Hoe een klacht afhandelen?:

  • Laat vertellen
  • Luister actief
  • Toon empathie
  • Noteren
  • Bedankt, neem verantwoordelijkheid en bied excuses aan
  • Oplossingsgericht
  • Praat stil
  • Sluit positief af
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Boodschap op antwoordapparaat - checklist

  • Groet (met naam)
  • Stel jezelf voor:

    • Voornaam + naam
    • Bedrijf of afdeling
    • Soms: ik bel voor X

  • Vat boodschap samen:

    • Geef voldoende info
    • Structureer info
    • Specifieer wat je wil bereiken (teruggebeld worden, informatie krijgen etc.)

  • Vervolg:

    • Wie belt wie? Wanneer? Wanneer ben je bereikbaar?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo