Startpagina / Samenvattingen / Kwaliteitscatalogus openbare ruimte 2023 / samenwerking-mediation-escalatieladder

Gebruikshandleiding beeldkwaliteit - Bouwen en Onderhouden - Tips bij het uitvoeren van activiteiten

Q: Welke communicatie-afspraken worden geadviseerd, en welk risico ontstaat als je “klimaat/weersinvloeden” niet vooraf goed afspreekt

Maak communicatie een vast bespreekpunt in (bouw)overleg: planning van de uitvoerder (mag, kan vertrouwen geven), wat leeft bij bestuur/bewoners (betrek uitvoerder bij signalen), en uitleg over het gekozen kwaliteitsniveau en hoe je daarover communiceert. Gebruik eventueel het communicatieschema “Klimaatinvloeden op beeldbestekken” (bron: VHG). Als je bij start niet afspreekt hoe je omgaat met weer/klimaatomstandigheden die afwijking kunnen rechtvaardigen, ontstaat onduidelijkheid , met kans op conflicten en boetes .

Q: Wanneer en waarom adviseert de KOR ''mediation'', en wat is het beoogde effect?

Probeer zo dicht mogelijk bij stap 0 (samenwerken op basis van vertrouwen) te blijven door tijdig te bespreken hoe je ontevredenheid en communicatie aanpakt. De uitvoerder moet kunnen aangeven wanneer hij ontevreden is (bijv. als opdrachtgever niet proactief communiceert of de escalatieladder niet volgt). Dreigt samenwerking vast te lopen, gebruik dan mediation in plaats van escaleren richting rechter: je werkt samen aan een oplossing met focus op relatiebehoud

6 belangrijke vragen over Gebruikshandleiding beeldkwaliteit - Bouwen en Onderhouden - Tips bij het uitvoeren van activiteiten

Wat zijn tips bij de uitvoeringsfase (samenwerking + sturing)?

Ga uit van vertrouwen en goede samenwerking, maar escaleer stapsgewijs als het moet en probeer ook weer te de-escaleren. Communiceer regelmatig over werkzaamheden én samenwerking/tevredenheid. Geef samenwerking vorm via: gewenste samenwerking vastleggen, samen meten, actief communiceren, en zo nodig stap voor stap opschalen op de escalatieladder (één stap tegelijk, niet te snel naar kortingen). Als het weer beter gaat: ook weer een stap terug; loopt het vast: gebruik mediation.

Wat is het doel van een samenwerkingsdocument en hoe gebruik je het in de praktijk?

Naast het juridische contract spreek je in het startoverleg de gewenste samenwerking expliciet af en leg je die vast in een samenwerkingsdocument. In (bouw)overleggen is dit een vast agendapunt: je evalueert de samenwerking en scherpt het document aan of stelt bij waar nodig.

Hoe organiseer je “samen meten” en wat is het doel ervan?

Voorkom meet-discussies door afspraken te maken, bijv.: start met gezamenlijke cursus/training (meetlatten + bestek); wees transparant over hoe/wie/wanneer meten; doe de eerste meting samen (toezichthouder + uitvoerder); laat de uitvoerder bij metingen meelopen. Meten is er om het contract te toetsen én de uitvoerder inzicht te geven in prestaties, zodat je kunt sturen. Het doel is vertrouwen en objectiviteit, niet eindeloze discussie over meetuitslagen.

Welke communicatie-afspraken worden geadviseerd, en welk risico ontstaat als je “klimaat/weersinvloeden” niet vooraf goed afspreekt

Maak communicatie een vast bespreekpunt in (bouw)overleg: planning van de uitvoerder (mag, kan vertrouwen geven), wat leeft bij bestuur/bewoners (betrek uitvoerder bij signalen), en uitleg over het gekozen kwaliteitsniveau en hoe je daarover communiceert. Gebruik eventueel het communicatieschema “Klimaatinvloeden op beeldbestekken” (bron: VHG). Als je bij start niet afspreekt hoe je omgaat met weer/klimaatomstandigheden die afwijking kunnen rechtvaardigen, ontstaat onduidelijkheid, met kans op conflicten en boetes.

Wat betekent “escaleren op de escalatieladder” (incl. stappen)?

Je start vanuit samenwerking en vertrouwen; formele meldingen/kortingen zijn dan niet nodig (RAW maakt korting mogelijk, niet verplicht). Als de kwaliteit structureel tekortschiet, schaal je stap voor stap op en communiceer je daarover; zodra het beter gaat, kun je ook weer een stap terug. De ladder loopt van: Stap 0 vertrouwen/samenwerken → Stap 1 informele signalering → Stap 2 besteksmelding → Stap 3 waarschuwing → Stap 4 korting (met varianten) → Stap 5 optie verlengen vervalt → Stap 6 ontbinding contract.

Wanneer en waarom adviseert de KOR ''mediation'', en wat is het beoogde effect?

Probeer zo dicht mogelijk bij stap 0 (samenwerken op basis van vertrouwen) te blijven door tijdig te bespreken hoe je ontevredenheid en communicatie aanpakt. De uitvoerder moet kunnen aangeven wanneer hij ontevreden is (bijv. als opdrachtgever niet proactief communiceert of de escalatieladder niet volgt). Dreigt samenwerking vast te lopen, gebruik dan mediation in plaats van escaleren richting rechter: je werkt samen aan een oplossing met focus op relatiebehoud

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Kwaliteitscatalogus openbare ruimte 2023 | 9789066287105 | Kennisplatform CROW

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding

Gebruikshandleiding beeldkwaliteit - Bouwen en Onderhouden - Tips bij het uitvoeren van activiteiten

6 belangrijke vragen over Gebruikshandleiding beeldkwaliteit - Bouwen en Onderhouden - Tips bij het uitvoeren van activiteiten

Wat zijn tips bij de uitvoeringsfase (samenwerking + sturing)?

Wat is het doel van een samenwerkingsdocument en hoe gebruik je het in de praktijk?

Hoe organiseer je “samen meten” en wat is het doel ervan?

Welke communicatie-afspraken worden geadviseerd, en welk risico ontstaat als je “klimaat/weersinvloeden” niet vooraf goed afspreekt

Wat betekent “escaleren op de escalatieladder” (incl. stappen)?

Wanneer en waarom adviseert de KOR ''mediation'', en wat is het beoogde effect?

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan De beeldsystematiek - Meetmethode en meetinstructies

Kwaliteitscatalogus openbare ruimte 2023

Class notes - Rivierkunde

Class notes - Stedelijk Water

Exploring humans an introduction to the phil…

Psychologie & sociologie : basiscursus

sheets

Leren veranderen

Overheidsfinanciën

Hoofdzaken socialezekerheidsrecht

Van de BV en de NV

Socialezekerheidsrecht

Schets van het Nederlandse arbeidsrecht