Klachtbehandeling - Titel. Klachtbehandeling door een bestuursorgaan - De behandeling van klaagschriften

5 belangrijke vragen over Klachtbehandeling - Titel. Klachtbehandeling door een bestuursorgaan - De behandeling van klaagschriften

Wat is de procedure voor schriftelijke klachten met betrekking tot gedragingen jegens de klager?

Voor schriftelijke klachten met betrekking tot gedragingen jegens de klager is een zwaardere procedure voorgeschreven.
  • mede in het licht van petitierecht van art. 5 Gw.
  • het staat het bestuursorgaan ook vrij om mondelingen klachten af te handelen volgens afd. 9:2 Awb. (dat hoeft dus niet)

Wat moet het bestuursorgaan doen als de klacht niet in behandeling wordt genomen?

Als een schriftelijke klacht niet in behandeling wordt genomen, dan wordt de klager daarvan door het bestuursorgaan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis gesteld (binnen vier weken).

Wie moet de klacht behandelen?

De klacht moet worden behandeld door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
  • Uitzondering: als de klacht betrekking heeft op een gedraging van het bestuursorgaan zelf, dan wel zijn voorzitter of een lid. 
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de termijn waarbinnen de klacht moet worden afgehandeld?

De klacht moet binnen zes weken worden afgehandeld;
  • indien een klachtcommissie is is ingeschakeld moet de klacht binnen tien weken worden afgehandeld  na ontvangst van het klaagschrift;
  • het bestuursorgaan is bevoegd om de afhandeling voor ten hoogste vier weken te verdagen.

Wat houdt afhandeling van de klacht in?

Afhandeling van de klacht houdt in:
  • schriftelijk en gemotiveerd meedelen wat de bevindingen van het onderzoek naar de gegrondheid van het onderzoek zijn;
  • en welke conclusies daaraan worden verbonden.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo