Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteit & Ondernemen

• Kwaliteitszorg HC 1: Total Quality Management

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 11/04/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom kwaliteit / kwaliteitszorg?

  • Voedselveiligheid (we produceren het meest voor anderen)
  • Beoordeling (als het niet bevalt kopen consumenten het niet)
  • Vraag door belanghebbende organisatie
  • Consumentenzorgen
  • Kostenbesparing

• Waar staat Juran bekend om?

  Trilogie
  

  • Kwaliteitsplanning
  • Kwaliteitscontrole
  • Kwaliteitsverbetering

  
  Pareto: 80/20 regel 
  

  • Over het algemeen, als iets fout gaat, gaat het vaak om dezelfde reden fout. Als je 20% van je oorzaken die zorgen voor het weggooien, aanpakt en je lost die op, dan heb je 80% van de problemen aangepakt

• Definitie van kwaliteit volgens: Juran

  Productprestaties die een bepaalde tevredenheid opleveren, geen gebreken en geschiktheid voor gebruik

• Waar staat Deming bekend om?

  • Constante kwaliteit, variatie zo laag mogelijk
  • Meten/testen
  • Gegevens verzamelen
  • Vergelijken
  • Statistiek essentieel

• Definitie van kwaliteit volgens: Deming

  Een product is goed als de gebruiker er tevreden over is en er een stabiele en goede markt voor is

• Waar staat Crosby bekend om?

  • Kwaliteit is conform specificatie
  • Kwaliteit is gratis
  • Kwaliteitsproblemen bestaan niet
  • Kwaliteit is in één keer goed (is de enige kwaliteitsstandaard)
  • Focus op gedrag (de werknemers laten meedenken)

• Definitie van kwaliteit volgens: Crosby

  Kwaliteit stemt overeen met heldere specificaties, het moet gratis zijn, zonder fouten en gefocust op het gedag van de mensen die met de producten werken.

• Total Quality Management is een continue verbetering van:

  • Processen
  • Personeel
  • Producten (inclusies service)
  • Omgeving

• TQM aanpak: maximaliseert competitiviteit organisatie door:continue verbetering van:

  • Processen
  • Personeel
  • Producten
  • Services
  • Omgeving

• Definitie van kwaliteit volgens: Inholland

  Kwaliteit is het tegemoetkomen aan of het overstijgen van de verwachting van de klant